봇 빌더에서 사용자 정의 속성을 설정하는 방법
사용자 정의 속성을 설정하여 대화에서 얻은 속성을 저장할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 속성은 고객이나 대화에 기반하여 값을 가질 수 있도록 정의할 수 있습니다:- 고객에 대해 설정한 속성은 영구적으로 할당됩니다 — 예를 들어, 위치나 언어 선호도.
- 대화에 대해 설정한 속성은 대화가 해결되면 만료됩니다 — 예를 들어, 문제의 유형.
목차
- 사용 사례의 몇 가지 예
- 봇 빌더에서 속성을 설정하는 방법
- 캡처된 사용자 정의 속성을 찾는 위치
- 봇에서 모든 사용자 정의 속성을 수정, 삭제 또는 보는 방법
사용 사례의 몇 가지 예:
대화 중 특정 값을 여러 번 묻는 대신, 고객으로부터 한 번 수집하여 사용자 정의 속성으로 저장할 수 있습니다. 예를 들어, 전자 상거래 플랫폼이라면 고객이 주문 상태, 환불, 반품 등에 대한 도움을 필요로 할 수 있습니다. 고객이 도움을 필요로 하는 문제와 상관없이, 주문 ID를 입력하도록 기대할 것입니다. 대화 시작 시 주문 ID를 받아 사용자 정의 속성으로 저장하세요. 그런 다음 직접 사용하거나 다른 요구 사항을 위해 API 호출을 통해 사용할 수 있습니다. WhatsApp에서는 고객이 봇 흐름에서 옵션을 선택하기 위해 숫자 입력을 하는 경우가 많습니다. 선택한 옵션을 저장하기 위해 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 설정한 봇 흐름에서 고객에게 새 예약은 1번, 취소는 2번, 티켓 상태 확인은 3번을 누르도록 요청합니다. 고객이 옵션을 선택하고 해당 티켓을 생성합니다. 티켓 생성 시 "유형" 속성을 설정하고, 고객의 선택에 따라 해당 값을 저장하여 Freshdesk에 요청 유형을 전달할 수 있습니다. 다른 사용 사례로는 고객 선호도 저장, 다른 시스템에서 자동화 또는 워크플로를 트리거하기 위한 키 값 전달, 계산 이벤트 동안 값 임시 저장 등이 있습니다.봇 빌더에서 속성을 설정하는 방법:
새 속성을 선언할 대화 상자를 클릭 > 새 작업 > 속성 설정. 속성 설정으로 작업 유형을 선택하면 다음 필드를 볼 수 있습니다:- 작업 유형: 속성 설정
- 저장 위치
- 봇 변수(이전에는 대화로 불림)는 봇 흐름의 맥락에서 논리를 유지하고 워크플로를 구성하는 데 사용되는 변수입니다.
- 사용자 속성: 모든 미래 대화에 대해 사용자를 위해 정의된 속성입니다.
- 대화 속성: 고객의 필요를 이해하고 어떤 맥락이 에이전트에게 전달되어야 하는지를 결정하는 것입니다.
- 속성 이름: 참조용입니다.
- 속성 값: 정적 또는 동적일 수 있습니다.
- 정적 값: 모든 대화에 적용될 알파벳 및 숫자 형식의 정적 값을 입력합니다.
- 동적 값: 동적 값을 사용하려면 +를 클릭하여 자리 표시자를 액세스하고 기존 대화 상자, API, 매개 변수, 함수에서 선택하거나 새로 만듭니다.
대화 간 속성 동기화
연락처에서 생성된 모든 속성은 봇 빌더에서 "속성 설정"을 사용할 때 자동으로 표시됩니다. 마찬가지로 대화 중 봇에 의해 저장된 모든 속성은 연락처 페이지에 반영됩니다. 참고: 사용자 속성만 동기화됩니다.캡처된 사용자 정의 속성을 찾는 위치?
각 대화에 대해 캡처된 사용자 정의 속성을 식별하려면 대화 로그를 통해 확인할 수 있습니다. 대화로 이동하여 사용자 정의 속성이 필요한 대화를 엽니다. 사이드바에서 "사용자 정의 속성" 헤더 아래에 저장된 값을 볼 수 있습니다.봇에서 모든 사용자 정의 속성을 수정, 삭제 또는 보는 방법?
구성 > 사용자 정의 속성으로 이동합니다. 여기에서 현재 봇에서 사용된 모든 사용자 정의 속성 목록을 볼 수 있습니다. 새 속성을 생성하거나, 속성을 수정하거나, 삭제할 수 있습니다. 참고: 이 화면에서 사용자 정의 속성을 삭제하면 이러한 속성이 적극적으로 사용되고 있는 봇 흐름이 중단됩니다. 삭제하거나 수정하기 전에 속성이 사용 중이지 않은지 확인하세요. 수정할 수 있는 항목:- 속성 이름: 봇 흐름 어디에서나 속성을 참조하는 데 사용하는 이름입니다.
- 출처: 봇 흐름 대신 API 호출에서 생성할 수 있습니다. 봇 빌더에서 API에 대해 자세히 알아보세요.
- JS에서 사용: 활성화되면 이 속성은 위젯 임베드 코드에 포함됩니다. 웹사이트나 앱에서 위젯을 배포할 때 변수 데이터를 필요로 할 때 유용합니다.