봇 빌더에서 명명된 엔터티 인식(NER) 활용하기

명명된 엔터티 인식(NER)은 대화에서 고객 정보와 속성을 식별하고 검색하는 봇의 능력입니다. 봇 빌더에서 NER을 사용하여 다음 엔터티 또는 입력 옵션을 인식할 수 있습니다:

• 이메일
• 이름
• 전화번호

이것이 당신에게 어떤 의미일까요? 이제 봇이 고객이 단순한 답변 대신 문장으로 응답해도 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 봇이 고객에게 이메일을 요청했을 때 고객이 "You can reach me at john.doe@sauls.com"이라고 응답하면, 봇은 이메일 주소만 인식하고 나머지 응답에 혼동하지 않습니다.

시작하는 방법:

봇으로 이동 > 원하는 봇 선택 > 흐름 > 구성 > 엔터티 인식

여기서 이메일, 이름, 전화번호 입력 필드에 대한 엔터티 인식을 설정할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다. 시작하려면 활성화 버튼을 클릭하세요.

각 입력 옵션에 대한 유효성 검사 옵션은 유사합니다. 엔터티 인식을 위해 세 가지 옵션을 구성할 수 있습니다:

최대 재시도 횟수

이는 봇이 고객의 응답을 NER로 확인하는 최대 횟수입니다. 예를 들어:

• 최대 재시도 횟수를 5로 설정합니다.
• 고객의 응답이 입력 옵션 유형에 맞지 않으면 봇은 5번 재시도를 요청합니다.
• 고객이 올바르게 응답하지 않으면 봇은 다음 동작을 트리거합니다.

재시도 후 동작

고객이 올바른 형식으로 응답하지 않고 최대 재시도 횟수를 초과한 경우, 봇이 다음 동작 중 하나를 실행하도록 선택할 수 있습니다.

• 다음 대화로 건너뛰기: 봇은 질문을 건너뛰고 다음 대화에 설정된 응답을 진행합니다.
• 상담원에게 전환: 고객이 봇과의 대화에 어려움을 겪고 있으므로 봇이 자동으로 대화를 상담원에게 전환합니다.
• 흐름 트리거: 현재 흐름 대신 특정 흐름으로 고객을 안내할 수 있습니다.

실패 유효성 메시지

고객이 지정된 입력 옵션 대신 잘못된 형식으로 입력했을 때 실패 유효성 메시지가 표시됩니다.

이 기능은 봇이 보다 인간적으로 들리도록 돕기 위해 구축되었습니다. 고객이 올바른 형식에서 실수를 했을 때, 봇도 공감해야 합니다. 실패 유효성 메시지를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 유용한 힌트를 제공할 수 있습니다.

예를 들어, 이메일 입력 옵션에 대해 NER을 활성화한 경우, 다음과 같은 실패 유효성 메시지를 설정할 수 있습니다:

• "죄송합니다만, 입력에서 이메일 ID를 파악할 수 없습니다. 다시 시도해 주시겠어요?" 또는
• "잘못된 이메일을 입력하신 것 같습니다. 다시 시도해 주세요."

NER 기능은 현재 이메일, 이름, 전화번호 입력 옵션에 사용할 수 있습니다. 활성화되면 편집하거나 비활성화할 수 있습니다.