봇 오류를 새로운 대시보드로 해결하기

일부 상황에서는 API 실패나 잘못된 입력으로 인해 함수가 잘못 실행될 때와 같이 봇이 오류를 겪을 수 있습니다. 이러한 오류는 보통 대화 수준에서 발생합니다. 관리자는 오류가 발생한 위치를 빠르게 식별하여 문제를 식별, 해결 및 수정하여 기술적 문제와 결함이 없는 고객 서비스 경험을 제공해야 합니다.

봇 오류 대시보드는 관리자가 봇 흐름의 품질을 평가하고 효율성을 향상시키는 신뢰할 수 있고 접근 가능하며 확실한 방법으로 유용합니다.

특정 봇의 봇 오류 대시보드를 찾으려면 봇 > 해당 봇 선택 > 분석 > 봇 오류로 이동하십시오.

봇 오류 대시보드는 모든 최근 봇 오류를 실시간으로 나열합니다. 이들은 흐름 이름, 대화, 봇 오류 수, 오류 유형 및 동일한 봇 오류의 마지막 발생으로 분류됩니다.

봇 오류 대시보드는 네 가지 다른 유형의 봇 오류를 나열할 수 있습니다:

• 조건 평가 오류: 조건이 잘못 구성된 경우
• API 관련 오류: API 구성 또는 실행에 오류가 있는 경우
• 함수 실행 오류: 잘못된 입력으로 인해 함수가 잘못 구성되거나 실패하는 경우
• 구성 오류: 봇 흐름이 잘못 구성되었거나 대화가 재귀 활동을 유발하는 경우

봇 오류 대시보드는 계정 수준이 아닌 각 봇에 대해 생성되므로 관리자가 봇 오류를 효율적으로 해결하기가 더 쉽습니다.

또한 봇 오류를 다음과 같이 필터링할 수 있습니다:

• 시간: 현재 시간, 지난 6시간, 지난 24시간, 지난 주 및 사용자 지정 시간대의 오류만 보기 위해 필터링합니다. 사용자 지정 시간대는 지난 30일 내 연속된 7일 이내의 봇 오류를 필터링할 수 있습니다.
• 대화: 특정 대화의 봇 오류만 표시하도록 필터링합니다.
• 오류 유형: 한 가지 유형의 오류만 보기 위해 필터링합니다.