사용자 정의 객체 - 시간별 트리거 자동화

시간별 트리거 자동화를 통해 티켓이 처리된 이후 경과된 시간을 기준으로 사용자 정의 객체 필드를 업데이트하는 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 사용자 정의 객체 자동화를 사용하려면 티켓과 사용자 정의 객체를 연결해야 합니다.

예를 들어, 당신이 온라인으로 가구를 판매하는 전자상거래 회사라고 가정해 봅시다. 고객들은 티켓을 생성하거나, 전화를 걸거나, 지원 팀과 채팅을 시작하여 주문 문제를 보고하거나 주문 상태를 확인합니다. 티켓이 생성되면, 티켓 상태에 따라 사용자 정의 객체 필드가 자동으로 업데이트되도록 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다. 다음은 이를 수행하는 방법입니다:

관리자로서, 관리자 > 워크플로우 > 자동화 > 시간별 트리거로 이동합니다.

• ‘새 규칙’을 생성합니다.
• 다음과 같이 조건을 설정합니다:
• 티켓 유형이 ‘환불’이고 ‘종료 후 시간이 72시간 이상일 경우’
• 수행할 작업을 ‘주문 ID 기록 업데이트’ 및 ‘환불 상태를 환불 처리됨으로 설정’으로 선택합니다.
• 미리보기 및 저장을 클릭합니다.

이제 설정된 시간 조건이 충족되면 이 자동화 규칙이 실행되고 사용자 정의 객체 기록이 자동으로 업데이트됩니다. 이렇게 하면 에이전트가 티켓 해결 SLA를 준수할 수 있으며, 관리자는 티켓이 종료될 때 에이전트의 기록을 업데이트하는 수작업을 줄일 수 있습니다.

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