Shopify 통합이 설정되면, Chatbots 섹션의 템플릿 탭에서 Shopify와 관련된 모든 봇을 찾을 수 있습니다. 원하는 템플릿을 선택하고 '사용'을 클릭하세요. 봇의 버전이 생성됩니다. 필요한 변경을 가하고, 봇을 미리보기하고, 게시할 수 있습니다. 참고: 이를 위해서는 Shopify 계정이 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite 계정과 통합되어 있어야 합니다. Shopify 계정을 Freshmarketer 또는 Freshsales Suite와 통합하는 방법을 알아보려면 여기를 클릭하세요. Shopify 템플릿 봇에는 3가지 버전이 있습니다: Shopify Bot - 주문 추적 자동화, 환불, 취소 및 결제 문제에 대한 컨텍스트 제공에 사용됩니다. Shopify Bot for WhatsApp - WhatsApp 채널에 최적화되어 주문 추적 자동화, 환불, 취소 및 결제 문제에 대한 컨텍스트 제공에 사용됩니다. Shopify Advanced Bot - 주문 추적, 환불 및 취소를 자동화합니다. 결제 문제에 대한 컨텍스트 수집 이제 비즈니스에 Shopify 봇 템플릿을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다. 이 템플릿은 전자상거래 비즈니스에서 공통적으로 발생하는 5가지 주요 사용 사례를 다룹니다. 주문 추적 주문 취소 주문 환불 결제 문제 기타 문의 주문 추적: 주문 세부 정보 보기, 주문 상태 추적, 추적 URL 얻기 및 새 탭에서 열기, 주문의 각 항목에 대한 가격 세부 정보 및 수량 보기, 결제 상태(결제 완료 또는 미완료 주문), 이행 상태(배송 상태)를 확인할 수 있습니다. 주문 취소: 주문의 결제 상태에 따라 이 흐름은 봇이 필요한 작업을 수행하도록 도와줍니다. 미결제 주문의 경우, 이 흐름은 단순히 주문을 취소합니다. 주문이 결제된 경우, 이 흐름은 주문을 취소하고 고객에게 환불을 처리합니다. 주문 환불: 완료되거나 이행된(고객에게 배송된) 결제된 주문 - COD(현금 결제) 또는 선불 - 은 환불 자격이 있습니다. 관리자로서 이 흐름을 사용하여 환불 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이 흐름은 환불 자격이 있는 모든 주문을 나열합니다. 트리거되면 금액이 고객에게 환불됩니다. 상품 쇼핑: 상품 쇼핑 흐름을 통해 고객은 봇 대화를 통해 직접 주문할 수 있습니다. 봇은 고객의 필요에 따라 상품을 추천하고, 상품 추가 및 체크아웃 옵션을 제공합니다. 주문 항목, 주소 세부 정보와 같은 모든 필요한 정보를 캡처하고 결제를 위해 Shopify 웹사이트로 리디렉션합니다. 이렇게 하면 비즈니스는 고객에게 원활한 구매 경험을 보장하고 구매 과정의 마찰을 제거할 수 있습니다. 이 흐름을 설정하기 위한 Shopify 스토어 토큰 생성 방법 알아보기 → 결제 문제: 전자상거래 비즈니스/고객이 직면하는 일반적인 결제 문제를 나열하는 흐름입니다. 컨텍스트가 검색되고 대화가 원활하게 상담원에게 전송됩니다. 기타 문의: 모든 전자상거래 스토어는 업계와 관련된 자체 정책 및 FAQ를 보유하고 있습니다. 이 흐름은 봇 빌더의 답변 모듈에 연결됩니다. 기본적으로 모듈은 비활성화되어 있습니다. FAQ 구성에 따라 모듈을 활성화하고 봇을 지식 베이스에 연결할 수 있습니다.