봇 빌더에서 대화 구성하기

대화는 챗봇의 기본 구성 요소입니다. 여러 개의 대화를 생성하고 이를 조합하여 흐름을 만들 수 있습니다. 트리거되면, 봇은 흐름 내의 각 대화를 순차적으로 진행합니다. 조건을 사용하여 동일하거나 다른 흐름의 대화로 봇을 리디렉션하거나, 액션에 의해 중단될 수 있습니다. 다음과 같은 결과를 위해 대화를 구성할 수 있습니다:

• 고객에게 메시지를 보내거나 입력을 수집
• 액션 트리거
• 조건에 기반한 논리적 워크플로우 실행

새로운 대화 추가하기

하나의 흐름에 필요한 만큼의 대화를 추가할 수 있습니다. 메시지나 액션 중 하나를 포함하도록 선택할 수 있습니다.

• 메시지는 고객에게 입력을 표시합니다.
• 액션 옵션은 고객을 위해 활동을 수행하거나 백엔드에서 실행합니다.

포맷 옵션

고객에게 메시지를 보여줄 때, 텍스트, 이미지, 하이퍼링크, 이모지를 사용할 수 있습니다. 사용 중인 텍스트를 포맷할 수도 있습니다. 기본 포맷 단축키를 사용하거나 메뉴에서 이를 활용할 수 있습니다. 우리는 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 순서 없는 목록, 순서 있는 목록, 아래 첨자, 위 첨자, 취소선을 지원합니다.

API, 매개변수, 함수

오른쪽 하단 아이콘을 클릭하여 플레이스홀더(API, 매개변수, 함수 및 기타 대화 포함)에 접근할 수 있습니다. 적절한 플레이스홀더가 없으면, 여기서 새로운 API, 매개변수 또는 함수를 생성할 수 있습니다.

고객으로부터 입력 받기

고객으로부터 입력을 수집하려면, +응답 받기 텍스트를 클릭하고 적절한 입력 옵션을 선택하세요. 각 입력 옵션에는 특정 필드 속성이 연결되어 있습니다.

대화 삭제, 비공개 설정, 비활성화

봇의 동작 방식을 변경할 때, 다음을 수행할 수 있습니다:

• 대화 삭제: 흐름에서 대화를 영구적으로 제거
• 비공개 설정: 대화는 내부적으로 보이지만 고객에게는 보이지 않음
• 비활성화: 대화를 비활성화. 나중에 활성화할 수 있습니다.

이 옵션들은 편집하려는 대화 위로 마우스를 올리면 접근할 수 있습니다. 이러한 선택은 민감한 사항이므로, 계속 진행할 것인지 확인을 요청할 것입니다.

또한, 비공개 및 비활성 대화는 식별할 수 있는 태그가 있어 일반 대화와 구별할 수 있습니다.