봇 빌더로 간단한 봇 흐름 구축하는 방법

봇 빌더를 사용하면 맞춤형 개발 없이도 봇을 구축할 수 있습니다. 숫자로 몇 가지 점을 연결하는 것만큼 쉽습니다. 다음 단계에서 첫 번째 봇을 구성하는 과정을 안내하겠습니다:

새로운 봇 만들기

계정에 로그인하고 메뉴에서 챗봇 아이콘을 클릭하면 계정에 구성된 모든 봇 목록을 볼 수 있습니다. 처음으로 봇을 만드는 경우, 새 봇 > 봇 이름 지정 > 기본 언어 선택 > 봇을 배포할 메시징 채널 선택을 클릭합니다.

또한, 기존에 게시된 봇을 복제하여 새 봇을 만들 수 있습니다. 게시된 봇의 세 점을 클릭하면 나타나는 복제 옵션을 클릭하여 복제할 수 있습니다.

봇이 생성되면 답변 모듈(답변을 선택한 경우) 또는 기본 안녕하세요 흐름(흐름을 선택한 경우)으로 리디렉션됩니다. 이 문서에서는 흐름으로 첫 번째 봇을 설정하는 방법을 살펴보겠습니다.

새로운 흐름 만들기

메뉴에서 새 흐름 버튼을 클릭하여 새로운 흐름을 만들 수 있습니다. 삽입 아이콘 > 대화 > 새 흐름을 사용하여 기존 흐름에서 새로운 흐름을 만들 수도 있습니다. 또한, 기존 흐름 위로 마우스를 가져가면 나타나는 복제 버튼을 사용하여 흐름을 복제하여 새로운 흐름을 만들 수 있습니다.

조건 설정

모든 대화는 한 대화의 조건이 고객을 다른 대화로 리디렉션하거나 흐름에 중단이 없는 한 순차적으로 실행됩니다. 버튼 입력 유형이나 캐러셀 입력 유형을 사용하는 경우, 수신된 응답에 해당하는 작업을 트리거할 수도 있습니다.

마찬가지로, 고객의 선택에 따라 다른 흐름의 특정 대화로 고객을 리디렉션할 수 있습니다. 이러한 평가를 위해 중첩된 AND/OR 연산자를 사용할 수도 있습니다.

예를 들어, 여행사는 고객의 여행 계획을 위해 목적지를 표시할 수 있습니다. 다른 예로, 은행은 고객의 나이를 평가한 후 이에 따라 이자율을 표시합니다.

봇을 사용하여 작업을 실행할 수도 있습니다. 흐름의 작업 기능을 사용하면 요구 사항에 따라 이벤트를 실행할 수 있습니다. 우리는 이를 동작에 따라 그룹으로 나누었습니다:

• 동적 작업: API 트리거, 속성 설정, 답변으로 전환
• 상담원 인계: 상담원에게 전환
• 대화 작업: 새 대화 시작, 대화 중지, 대화 해결

봇 미리보기

봇 구성을 완료한 후, 오른쪽 상단의 미리보기 버튼을 클릭하여 구축한 봇을 미리 볼 수 있습니다. 왼쪽 하단의 전체 보기 버튼을 사용하여 서로 다른 흐름 간의 연결을 시각화할 수도 있습니다.

봇 배포

봇 설정을 완료하면 선택한 지원 채널에 봇을 배포할 수 있습니다.

봇 동작 분석

봇을 만드는 것은 고객과 만나는 것으로 끝나지 않습니다. 봇의 성능에 대한 피드백을 받고 최적의 고객 서비스를 위해 조정할 수 있어야 합니다. 기본 제공되는 다양한 보고서를 활용하거나 직접 보고서를 생성할 수도 있습니다.