셀프 서비스 위젯을 사용하여 봇을 배포할 때, 고객이 챗봇과 상호작용할 수 있는 다양한 입력 옵션을 선택할 수 있습니다. 이러한 입력 옵션은 대화 위젯에 배포하거나 메시징 채널에 배포할 경우 변경될 수 있습니다.
대화에서 입력 옵션을 구성하려면 +응답 받기 옵션을 클릭해야 합니다. 그러면 입력 옵션과 고객 세부 정보라는 두 그룹이 표시됩니다. 이러한 입력 옵션 중 일부는 다중 선택 기능도 지원합니다.
입력 옵션
- 영숫자 입력: 고객으로부터 영숫자 입력을 받을 때 사용합니다.
- 기사: 나열한 기사의 목록을 표시합니다. 고객은 위젯 내에서 기사를 읽을 수 있습니다.
- 버튼: 나열한 선택지를 고객에게 버튼으로 제시합니다. 고객에게 몇 가지 옵션을 제공할 때 버튼을 사용하는 것이 좋습니다.
- 캐러셀: 나열한 선택지를 고객에게 캐러셀로 제시합니다. 여러 가지 선택지를 살펴볼 수 있습니다. 캐러셀의 각 항목을 여러 데이터 포인트로 구성하고 고객에게 풍부한 미디어 콘텐츠를 표시할 수 있습니다. 제품 카탈로그, 주문 요약, 서비스 항목 등을 표시할 때 특히 유용합니다.
- 사용자 정의: 이 필드 유형에서 정규 표현식(RegEx)을 사용하여 사용자 정의 검증이 필요할 때 사용합니다.
- 드롭다운: 나열한 선택지를 고객에게 드롭다운으로 제시합니다. 고객에게 많은 옵션을 제시할 때 드롭다운을 사용하는 것이 좋습니다.
- 숫자: 고객으로부터 숫자 입력을 받을 때 사용합니다. 이 필드는 또한 검증됩니다. 고객의 입력이 숫자가 아닌 경우, 숫자만 입력하도록 요청합니다.
- 텍스트 필드: 고객으로부터 텍스트 입력을 받을 때 사용합니다.
고객 세부 정보
고객 세부 정보 옵션을 통해 챗봇은 수신된 응답이 다음 중 하나인지 확인할 수 있습니다.
- 이메일
- 언어
- 이름
- 전화번호
표시 이름 및 별칭
버튼, 드롭다운, 캐러셀과 같은 일부 입력 옵션에는 별칭과 고객에게 표시되는 텍스트를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 표시 텍스트는 고객에게 보여지지만, 내부 시스템은 별칭 값을 처리할 수 있습니다. 대부분의 사용 사례에서는 표시 이름이 내부 이름과 동일하면 충분합니다. 그러나 이러한 이름을 다르게 유지해야 하는 경우도 있습니다. 다음은 그러한 사용 사례의 몇 가지 예입니다:
- 전자상거래 사이트는 캐러셀을 사용하여 카탈로그의 제품을 표시할 수 있습니다. 표시 이름에는 제품과 브랜드가 포함되어야 하지만, 내부적으로는 조건부 논리나 API 호출을 실행하기 위해 제품 ID나 SKU ID를 사용할 수 있습니다.
- 항공사는 출발지/목적지 이름을 표시 이름으로 사용하여 경로를 나열할 수 있으며, API 호출에서 티켓 예약이나 기타 업데이트를 처리하기 위해 더 짧고 구체적인 내부 이름을 사용할 수 있습니다.
- B2B 회사는 직원의 이름을 표시 이름에 나열할 수 있으며, 내부적으로는 직원 전용 코드를 사용하여 데이터베이스를 관리할 수 있습니다.