이 기능은 Pro 및 Enterprise Omnichannel 고객만을 위한 초기 액세스 프로그램(EAP)으로 제공됩니다. 자세한 내용은 이 게시물을 참조하십시오.
사용자 정의 에이전트 상태를 통해 관리자/감독자는 에이전트가 고객 지원이 불가능할 때 시간을 어떻게 사용하는지에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다. 이는 인력 관리 계획을 훨씬 쉽게 만들고 에이전트를 더 잘 평가하는 데 도움이 됩니다.
에이전트의 상태는 자동 티켓 할당 가능 여부를 결정합니다. '사용 가능' 상태인 에이전트에게만 문제가 할당됩니다.
Freshdesk Omnichannel은 기본 및 사용자 정의 에이전트 상태 세트를 제공합니다. 관리자는 사용자 정의 상태를 활성화/비활성화할 수 있지만, 기본 상태는 전환할 수 없습니다.
기본 및 사용자 정의 상태는 계정의 모든 에이전트에게 표시됩니다. 사용자 정의 상태를 비활성화하면 에이전트가 선택할 수 없게 됩니다. 자세한 내용은 사용 가능 상태 설정을 확인하십시오.
| 상태 이름 | 상태 유형 | 설명 | Omniroute 사용 가능/불가능 |
|---|---|---|---|
| 사용 가능 | 기본 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있으며 문제를 처리할 수 있음을 나타냅니다. | 사용 가능 |
| 진행 중인 통화 | 기본 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있으며 통화 중임을 나타냅니다. | 사용 불가능 |
| 사용 불가능 | 기본 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있지 않으며 문제를 처리할 수 없음을 나타냅니다. | 사용 불가능 |
| 통화 후 작업 | 기본 | 전화 채널에만 사용 가능. 에이전트가 노트/태그 추가 등의 활동을 수행하고 있음을 나타냅니다. | 사용 불가능 |
| 회의 | 사용자 정의 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있지만 회의에 참석 중임을 나타냅니다. 따라서 문제를 처리할 수 없습니다. | 사용 불가능 |
| 휴식 | 사용자 정의 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있지만 휴식 중임을 나타냅니다. 따라서 문제를 처리할 수 없습니다. | 사용 불가능 |
| 교육 | 사용자 정의 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있지만 교육에 참석 중임을 나타냅니다. 따라서 문제를 처리할 수 없습니다. | 사용 불가능 |
| 점심 | 사용자 정의 | 에이전트가 계정에 로그인되어 있지만 점심을 먹으러 자리를 비웠음을 나타냅니다. 따라서 문제를 처리할 수 없습니다. | 사용 불가능 |