Omnichannel 휴일

우리는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni의 출시를 소개하게 되어 기쁩니다 — 모든 것을 하나로 통합한 AI 중심의 옴니채널 솔루션입니다. 이 Suite는 생성 AI에 의해 구동되는 대화형 지원 및 티켓 발급 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 상담원 경험을 제공합니다.

Freshdesk Omnichannel 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면, support@freshdesk.com으로 문의해 주세요. Omnichannel 휴일은 비즈니스 운영 시간 내에 팀이 근무하지 않는 날짜입니다. 여기에는 독립기념일, 성금요일, 디왈리, 이드와 같은 공휴일 및 지역 휴일이 포함됩니다. 옴니채널 플랜을 사용 중이라면, Freshdesk에서 설정한 휴일은 전화 및 채팅 상담원에게도 자동으로 적용됩니다.

휴일을 설정하려면:

• 관리자(Admin) > 팀(Team) > 비즈니스 운영 시간(Business Hours)으로 이동합니다.
• 휴일을 추가하고자 하는 비즈니스 운영 시간을 선택합니다.
• 휴일(Holidays) 탭을 클릭합니다.

비즈니스 운영 시간에 추가된 휴일 목록을 볼 수 있습니다(있는 경우). 새로운 휴일을 추가하려면, 오른쪽 상단의 휴일 추가(Add Holidays) 버튼을 클릭합니다.

이제 두 개의 탭 - 독점 휴일(Exclusive Holidays)과 지역 휴일(Regional Holidays)을 볼 수 있습니다.

• 독점 휴일은 지역 휴일 달력에 없는 사용자 지정 날짜를 추가할 수 있습니다.
• 지역 휴일은 해당 지역의 공휴일 세트입니다.

독점 휴일을 추가하려면, 독점 휴일(Exclusive holidays) 탭을 클릭하고 휴일의 날짜와 이름을 입력합니다. 이 후에 다른 휴일을 추가하고 싶다면, 다른 휴일 추가(Add another) 상자를 체크합니다. 완료 후, 추가(Add) 버튼을 클릭하여 휴일을 추가합니다.

휴일 목록에 지역 휴일 세트를 추가하려면, 지역 휴일(Regional holidays) 탭을 클릭합니다. 드롭다운에서 지역을 선택합니다. 선택한 지역의 모든 지역 휴일이 이제 휴일 목록에 추가됩니다.