공유 지식 베이스 폴더 생성
모든 셀프 서비스 콘텐츠를 위한 폴더를 생성하고 이를 Freshdesk 및 Freshchat 채널에서 접근 가능하게 만들 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:- 솔루션으로 이동 > 새 폴더
- "새 폴더" 옆 아이콘을 클릭하고 필요에 따라 폴더에 적합한 이미지를 업로드합니다.
- 생성할 폴더에 적절한 이름과 설명을 입력합니다.
- 모든 사용자에게 보이도록 설정합니다. 모든 사용자에게 보이는 콘텐츠만 공유할 수 있기 때문입니다.
- 채팅 플랫폼에서 사용 가능으로 토글을 전환하고, 기사를 사용할 수 있는 채널을 선택합니다. 예: 웹 위젯, iOS, Android
공유 기사 생성
- 솔루션으로 이동 > 새 기사
- 기사의 이름을 지정합니다.
- 리치 텍스트 편집기 또는 HTML 편집기를 사용하여 기사를 작성하고 콘텐츠를 포맷할 수 있습니다.
- 참고: HTML 편집기에서는
<script>,<style>;<form>,<input>,<select>와 같은 폼 관련 태그 및onclick,onmouseover와 같은 이벤트 속성은 지원되지 않습니다. - 오른쪽 창의 기사 속성 섹션에서 기사에 적절한 태그를 부여하고, 웹 위젯, iOS, Android와 같이 기사를 사용할 수 있는 플랫폼을 선택합니다.