Omnichannel 가용성 대시보드 개요
우리는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 우선, 옴니채널 솔루션의 출시를 기쁘게 소개합니다. 이 Suite는 생성 AI에 의해 구동되는 대화형 지원 및 티켓팅 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 에이전트 경험을 제공합니다.
Freshdesk Omnichannel 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요. Omnichannel 가용성 대시보드는 Freshdesk, Freshchat, Freshcaller 전반에 걸쳐 팀의 가용성을 중앙에서 볼 수 있게 하여, 적절한 에이전트가 문의에 배정되도록 하여 고객 지원을 최적화할 수 있게 합니다. 이 문서에서는 Omnichannel 가용성 대시보드의 이점과 대시보드 사용 방법을 탐색할 것입니다.
Omnichannel 가용성 대시보드의 이점
- 인사이트 획득: 티켓, 전화, 채팅을 처리할 수 있는 전체 에이전트 수를 개괄적으로 파악하여 팀의 용량을 한눈에 평가할 수 있습니다.
- 수동 할당: 특정 에이전트에게 문의를 할당하여 에이전트 가용성을 제어하고 효율적인 라우팅과 개인화된 고객 경험을 보장합니다.
- 업데이트 추적: 에이전트의 가용성 상태를 최신으로 유지하고, 에이전트가 마지막으로 가용성을 업데이트한 시점을 확인할 수 있습니다.
- 그룹 필터링: 특정 그룹에 속한 에이전트를 보기 위해 대시보드를 필터링하여 특정 팀 세그먼트에 집중할 수 있습니다.
대시보드 사용 방법
대시보드는 자동 라우팅이 켜진 그룹만 표시합니다. Freshdesk, Freshchat, Freshcaller 그룹에서 관련 그룹에 대해 Omniroute가 활성화되어 있는지 확인하여 정확한 정보를 확인하세요.
- Freshdesk에서 왼쪽 상단 아이콘을 클릭하여 기본 대시보드로 이동합니다.
- 사용 가능한 에이전트 위젯에서 "세부 정보 보기"를 클릭합니다.
- 자동 할당이 활성화된 그룹을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
에이전트 가용성을 효율적으로 관리하는 것은 뛰어난 고객 지원 경험을 제공하는 데 중요합니다. Omnichannel 가용성 대시보드는 에이전트 할당을 간소화하고 팀의 생산성을 최적화할 수 있는 필요한 인사이트와 제어 기능을 제공합니다.