우리는 새로운 Freshworks Freshdesk Omni — 올인원, AI 우선 옴니채널 솔루션의 출시를 소개하게 되어 기쁩니다. 이 Suite는 생성 AI에 의해 구동되는 대화형 지원 및 티켓 처리 기능을 결합하여 뛰어난 고객 및 에이전트 경험을 제공합니다.
Freshdesk Omnichannel 고객이시고 새로운 Freshworks Freshdesk Omni에 대해 더 알고 싶으시다면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요. Freshdesk Omnichannel 계정에서 바로 Freshcaller와 Freshchat의 에이전트를 관리할 수 있습니다. 새로운 에이전트를 온보딩하거나 채널 간 액세스를 수정해야 할 때, Freshdesk에서만 변경을 하면 됩니다. 전화, 채팅, 또는 티켓 볼륨에 따라 에이전트를 다양한 채널 간에 유연하게 이동할 수 있습니다.
이 문서에서는 중앙 집중식 에이전트 관리가 어떻게 작동하는지 설명합니다. 에이전트를 추가하는 단계별 가이드는 이 문서를 참조하세요.
에이전트 추가 및 삭제
에이전트는 Freshdesk에서만 Freshchat 또는 Freshcaller에 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 에이전트를 추가할 때, 지원 채널 섹션에서 "전화"와 "채팅"을 선택하여 Freshcaller와 Freshchat 채팅 계정의 에이전트로 추가할 수 있습니다. Freshdesk에서 선택한 역할은 Freshchat과 Freshcaller에서 동일한 역할로 매핑됩니다.
에이전트 액세스 업데이트
Freshdesk에서 에이전트의 역할에 대한 모든 업데이트는 즉시 Freshchat과 Freshcaller에 동기화됩니다. 반면에, Freshchat과 Freshcaller에서 에이전트의 역할을 변경하면 Freshdesk에 동기화되지 않습니다. Freshdesk에서 수행한 변경 사항은 Freshchat 또는 Freshcaller에서 수행한 변경 사항을 덮어쓸 수 있습니다.
옴니채널 플랜에 가입하지 않은 경우, 에이전트 관리는 중앙 집중식이 아닙니다. Freshcaller와 Freshchat에서 에이전트를 추가 및 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 문서를 확인하세요.