참고: '웹 위젯'과 '대화 위젯' 은 동일한 Freshchat 위젯을 가리키며 상호 교환하여 사용할 수 있습니다.
이 기능은 현재 BETA 단계에 있습니다. 2022년 10월부터 고객에게 점진적으로 활성화될 예정입니다. 더 일찍 액세스를 요청하려면 Freshchat 지원팀에 문의하십시오.
목차
Freshchat은 여러 위젯을 생성하고 배포할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객에게 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, '제품 목록' 페이지의 지원 경험은 '주문 추적' 페이지의 경험과 다를 수 있습니다. 마찬가지로 여러 브랜드를 운영하는 경우 각 브랜드에 대한 지원 경험은 고유해야 합니다.
여러 위젯을 사용하면 고객이 특정 시점에 필요한 다양한 페이지에서 고유한 경험을 할 수 있습니다. Freshchat에서 여러 위젯을 설정하고 관리하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 위젯 생성
채널 > 웹 위젯으로 이동하여 위젯을 생성/구성합니다. 기본 웹 위젯은 이미 구성할 수 있도록 제공됩니다. 동일한 위젯을 구성하거나 새 위젯을 생성할 수 있습니다.
새 위젯을 생성하려면 '새 위젯' 버튼을 클릭하고 지침을 따르십시오.
각 위젯 옆의 '옵션' 버튼을 클릭하여 위젯을 복제하거나 삭제할 수 있습니다.
2. 위젯에 주제 및 FAQ 카테고리 추가
위젯을 생성하거나 기본 위젯을 선택한 후에는 해당 위젯을 구성할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 주제 및 FAQ 카테고리를 포함하는 위젯의 주요 콘텐츠를 구성하는 것입니다.
선택한 위젯을 클릭하면 해당 위젯에 대한 구성 옵션이 표시됩니다. '콘텐츠' 탭에서 주제 및 FAQ 카테고리를 위젯에 추가/제거할 수 있으며, 순서를 변경할 수도 있습니다.
참고: 새 주제/FAQ 카테고리를 생성할 때 위젯에 주제 및 FAQ 카테고리를 수동으로 추가해야 합니다.
3. 위젯 사용자 정의
'외관' 탭에서 위젯을 사용자 정의할 수 있습니다. 위젯의 브랜딩과 위치 및 동작을 수정할 수 있습니다.
a. 브랜딩 변경
브랜드 디자인은 웹 위젯을 포함한 모든 고객 접점에 반영되어야 합니다. 이 페이지에서 위젯의 외관을 사용자 정의할 수 있습니다.
'외관' 탭에서 '브랜딩'을 클릭하여 다음을 편집합니다:
- 브랜드 로고
- 환영 메시지 및 하위 메시지 (선택 사항)
- 대화 카드 제목 메시지
- FAQ 제목 메시지
- 브랜드 색상 (위젯 테마): 단색 / 그라데이션
- 버튼 색상
- 위젯 실행기 색상
- 채팅 배경 패턴
b. 위치/동작 변경
'위치 및 동작' 탭을 클릭하여 다음을 편집합니다:
- 메신저 가시성: 메신저 가시성 옵션을 사용하여 항상 보이게, 숨기거나, 업무 시간(기본 업무 시간) 내에만 보이도록 설정할 수 있습니다. 오른쪽에서 모든 구성의 미리보기를 볼 수 있습니다.
- 위젯 실행기 유형: 텍스트 또는 사용자 정의 아이콘으로 설정할 수 있습니다
- 크기: 기본(넓게) / 컴팩트
- 위치: 하단 왼쪽 / 하단 오른쪽
- 위젯의 픽셀 단위 위치 오프셋
- Freshworks 브랜딩 숨기기 (유료 플랜에서만 사용 가능)
4. 웹 위젯에 대한 고급 구성
'고급 옵션' 탭을 클릭하여 웹 위젯에 대한 다음 작업을 사용자 정의합니다.
a. 신뢰할 수 있는 URL
신뢰할 수 있는 URL을 통해 Freshchat에서 웹 위젯을 로드할 위치를 선택할 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 URL을 사용하면 위젯이 신뢰할 수 있는 특정 URL에서만 로드되도록 할 수 있습니다.
b. 입력 표시기
이 플래그는 고객에게 상담원 입력 표시기를 표시합니다.
c. 브라우저 알림
이 플래그는 고객이 메시지를 받을 때 브라우저 알림 소리를 보냅니다.
d. 알림 소리
이 플래그는 고객이 메시지를 받을 때 알림 소리를 재생합니다.
e. 고객이 파일 첨부 허용
이 플래그는 고객이 파일을 첨부 파일로 보낼 수 있도록 합니다.
f. 해결된 대화 기록 숨기기
이 플래그는 해결된 대화의 대화 기록을 숨깁니다.
5. 페이지에 삽입
고객을 위해 위젯을 활성화하려면 웹사이트에 코드를 삽입해야 합니다. '삽입' 탭을 클릭하여 고유한 코드 스니펫에 액세스하십시오. Freshchat 웹 위젯을 표시하려는 웹사이트의 모든 페이지에 코드 스니펫을 붙여넣으십시오. 이 페이지에서 사용자 속성과 봇 대화 속성에 대한 코드도 얻을 수 있습니다. 봇 대화 속성의 경우, 동일한 코드 생성을 위해 주제 매핑을 저장하십시오. 고급 사용자 정의를 위해 여기에서 개발자 문서를 방문하십시오.
6. 플랜별 가용성
Growth 플랜 이상에서 사용 가능한 기능:
- 여러 위젯
- FAQ
- 브랜딩 숨기기
다른 모든 대화 위젯 기능은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.