Facebook Messenger는 고객과 상호 작용하고 시장을 확장하는 인기 있는 소셜 미디어 채널 중 하나입니다. 인공지능이 지원하는 즉각적인 고객 서비스를 활성화하세요. Freshchat의 봇을 Facebook Messenger와 통합하여 고객의 모든 질문을 Facebook에서 처리하도록 봇에 맡기세요. 이 솔루션 문서는 Facebook Messenger와 봇을 통합하는 방법을 안내합니다.
참고: 유럽 및 일본의 개인정보 보호 지침을 준수하기 위한 노력으로 인해 Facebook은 Messenger API 사용에 제한을 둘 것입니다. 이러한 제한은 유럽에서는 2020년 12월 16일부터, 일본에서는 2021년 4월 14일부터 적용됩니다. 여기를 클릭하여 이 제한이 귀하에게 미칠 수 있는 영향을 알아보세요.
Facebook 페이지 설정
- Facebook Messenger에 봇을 배포하려면 먼저 고객이 연락할 수 있는 콜투액션 버튼이 Facebook 페이지에 있는지 확인하세요. Facebook의 액션 버튼 추가 가이드를 참조하세요. 액션 버튼이 Facebook Messenger를 통해 연락할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요. 여기에서 봇을 배포할 것입니다.
Freshchat 계정과 Facebook 페이지 통합
- Facebook Messenger를 Freshchat과 통합하려면 여기의 지침을 따르세요. 이 통합 과정에서 필요한 모든 권한을 부여하세요.
- Facebook Messenger를 Freshchat과 통합한 후 페이지의 모든 메시지가 Freshchat 인박스로 라우팅됩니다.
Facebook Messenger용 봇 설정
- Facebook 페이지를 Freshchat과 통합하도록 구성했습니다. 메뉴에서 챗봇을 클릭하고 봇을 구축하기 시작하세요. 아직 첫 번째 봇을 구축하지 않았다면, 여기를 클릭하여 자세히 알아보세요.
- 새 봇 생성 페이지에서 채널로 Facebook Messenger를 선택하세요.
- 봇을 구축할 때 Facebook Messenger에만 특정한 요소가 표시됩니다.
봇 설정을 완료한 후, 봇을 게시하고 화면 오른쪽 상단의 배포 로 이동하세요.
이 작업은 관리자 > 주제로 이동하며, 이미 구성한 주제 목록을 볼 수 있습니다. 구성한 각 Facebook 페이지에 대한 주제도 볼 수 있습니다.
Facebook 또는 Facebook Messenger를 통해 연락하는 모든 고객의 대화는 해당 주제로 라우팅되며, 여기서 봇이 트리거되어 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하기 시작합니다. 봇이 반복적인 질문을 처리하는 동안, 개인화되고 공감적인 응답이 필요한 경우에는 봇이 인간 상담원에게 대화를 우아하게 넘기도록 설정할 수 있습니다.