Freshchat의 대화 위젯을 사용하여 봇을 배포할 때, 고객은 주제를 사용할 수 있습니다. 주제는 고객이 팀과 연결할 수 있는 특정 메시징 채널입니다. 주제에 따라 특정 지원을 제공할 수 있습니다. 봇을 사용하는 경우, 각 주제에 대해 다른 봇 흐름을 트리거할 수 있습니다.
참고: 대화 위젯만 Freshchat 주제에 연결할 수 있습니다. 대화 위젯과 셀프 서비스 위젯의 차이점에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요
- 봇을 구축할 때, 웹 - 대화 위젯을 채널로 선택하세요.
- 봇 빌더를 사용하여 봇을 설정하고, 배포할 주제별로 특정 봇 흐름을 구축하세요.
- 봇이 만족스러우면, 게시하세요. 봇을 게시한 후 오른쪽 상단에 배포 옵션이 표시됩니다.
- 배포를 클릭하면 대화 주제로 리디렉션됩니다.
- 아직 주제를 구성하지 않았다면, (+) 주제를 클릭하세요. 이미 주제를 구성한 경우, 주제 이름을 클릭하세요. 어느 쪽이든 주제 설정 페이지로 이동하여 편집을 시작할 수 있습니다.
- 이 페이지에서 봇 트리거를 토글하고, 이 주제를 위해 설계된 특정 흐름을 가진 봇을 선택하세요. 첫 번째 단계에서 선택한 채널을 위해 생성된 봇만 선택할 수 있습니다.
- 고객이 위젯에 도달하여 주제를 열면, 봇이 고객을 맞이합니다.
