WhatsApp에 봇을 배포하여 고객이 있는 어디에서나 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 시작하기 전에 Freshchat 계정을 WhatsApp과 통합했는지 확인하세요. 여기에서 Freshchat과 WhatsApp 통합에 대해 자세히 알아보세요.
- Freshchat을 WhatsApp 번호와 통합하면 모든 대화를 처리할 주제가 생성됩니다. 관리자 > 통합 > WhatsApp 비즈니스 > 편집 (편집하려는 번호) > 대화 > 주제로 이동하여 이 주제를 이름 짓고 나중에 편집할 수 있습니다.
- WhatsApp 주제의 속성을 더 편집하려면 관리자 > 주제, 로 이동하여 이전에 WhatsApp 통합을 위해 구성한 주제를 클릭할 수 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 주제를 더 세밀하게 설정할 수 있습니다. 이 페이지에서 'hello'로 봇을 트리거하거나 들어오는 대화를 그룹에 할당할 수 있습니다.
- 봇을 구축할 때 첫 번째 단계에서 WhatsApp을 채널로 선택하세요.
- 고객에게 일련의 숫자로 표시된 옵션 목록(버튼, 캐러셀, 드롭다운, 기사)을 제공할 수 있습니다. 이러한 응답을 통해 고객은 봇 흐름을 진행하게 됩니다. WhatsApp에서 지원되는 요소만 선택할 수 있습니다.
- 봇 설정을 완료한 후, 게시 버튼을 클릭하고 오른쪽 상단의 배포로 이동하여 봇을 배포하세요.
- 고객이 WhatsApp을 통해 문의하면 초기 Hello 메시지와 봇을 사용하여 사용할 수 있는 일련의 서비스가 제공됩니다. 고객은 숫자 중 하나로 응답합니다. 고객의 입력에 따라 사용자를 해당 흐름으로 라우팅하기 위해 조건을 사용하여 봇 흐름을 구성할 수 있습니다. 잘못된 입력을 제공할 경우 고객에게 프롬프트를 제공하는 흐름을 구성할 수도 있습니다.
- WhatsApp의 서식 옵션도 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 단어 앞뒤에 별표를 사용하여 글꼴을 굵게 표시할 수 있습니다. 예를 들어, *Hello* world는 Whatsapp에서 Hello world로 렌더링됩니다. 또한, 리치 텍스트 편집기를 사용하여 메시지에 이모지를 사용할 수 있습니다.
- 설정 중인 봇에 대한 슬래시 명령 빠른 동작도 설정할 수 있습니다. 그러나 미리 정의된 버튼 및 위젯 메뉴와 같은 다른 빠른 동작은 WhatsApp에 봇을 배포할 경우 구성할 수 없습니다.
고객 경험이 어떻게 될지 살펴보세요: