봇 대화를 상담원에게 할당하기

고객이 봇과 나누고 있는 대화를 상담원에게 원활하게 전달하여 필요할 때마다 개인화되고 공감 가는 응답을 제공할 수 있습니다. 이는 상담원 인계라는 일련의 작업을 사용하여 수행할 수 있습니다. 봇 빌더에서 작업에 대해 자세히 알아보세요.

상담원 인계 아래에는 두 가지 작업이 있습니다:

• 할당 가능하게 만들기
• 그룹에 할당

할당 가능하게 만들기

• 대화를 상담원에게 인계하고자 하는 흐름으로 이동하려면 흐름 > 빌드 > 로 이동하세요.

• 인계가 이루어져야 하는 대화를 열고 > 대화 아래의 (+) 아이콘을 클릭하고 ‘새 작업’ > 작업 > 할당 가능하게 만들기를 선택합니다.
  

• 이 작업은 대화를 할당 가능하게 만듭니다. 대화는 새로운 대화 보기로 전송되며, 할당 규칙 또는 IntelliAssign에 따라 팀원이나 그룹에 할당됩니다.

  
  

그룹에 할당

• 대화를 상담원에게 인계하고자 하는 흐름으로 이동하려면 흐름 > 빌드 > 로 이동하세요.

• 인계가 이루어져야 하는 대화를 열고 > 작업 > 그룹에 할당 > 대화를 할당할 그룹을 선택합니다.

• 이 작업은 대화를 지정한 그룹에 할당합니다. 각 그룹의 상담원은 편리한 시간에 대화를 가져갈 수 있으며, 그룹에 대해 활성화된 경우 Intelliassign이 채팅을 할당합니다.