Freshchat의 봇을 Freshdesk 계정과 API를 사용하여 연결할 수 있습니다. 이 통합은 봇이 고객 대화를 Freshdesk 상담원에게 넘기거나 기존 티켓을 업데이트하려는 경우에 유용합니다. 또한 지원 데스크 계정의 정보를 메시징과 공유하려는 경우에도 유용합니다.
목차
봇 흐름 설정
- 봇이 고객 대화를 지원 데스크 상담원에게 넘길 때, 고객을 대신하여 티켓을 생성하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.
참고: Freshdesk에서 티켓을 생성하기 위해 필요한 필수 필드를 반드시 수집하세요. 예를 들어, 연락처 정보(이메일 또는 전화번호 등)는 티켓 생성에 필수적입니다.
- 이 예에서는 고객에게 어떤 도움이 필요한지 묻고, 요구 사항에 따라 다른 흐름으로 안내하며, 필요한 세부 정보를 수집한 후 티켓 생성 흐름으로 다시 안내합니다. 이 작업이 완료되면 티켓 생성을 트리거하기 위해 API를 설정해야 합니다.
API 설정
- Flows > Configure > API 라이브러리 로 이동하여 새 API 클릭
- API에 (1) 이름을 지정합니다. 이는 나중에 봇 흐름에서 참조하기 위한 것입니다.
- (2) URL / JS 함수 이름 필드에 엔드포인트를 입력합니다. API에 대한 관련 엔드포인트를 찾으려면 Freshdesk API 문서를 방문하세요. 예시로, 티켓 생성 API를 사용할 것입니다.
- 이 작업이 완료되면 (3) 메서드를 선택합니다. 메서드의 선택은 사용 중인 API에 따라 달라집니다. 예시로, 티켓 생성 API를 사용하므로 POST를 선택합니다.
- 페이로드 유형을 (4) JSON으로 유지합니다.
- API 문서의 샘플 코드를 기반으로 (5) 페이로드 내용을 작성합니다. 이는 페이로드 내용의 예시입니다. 또한, 페이로드에서 동적 정보를 사용하기 위해 플레이스홀더를 사용할 수 있습니다. + 아이콘을 클릭하여 봇이 수집할 수 있는 정보의 플레이스홀더 목록을 얻으세요.
{
"description": "문제에 대한 세부 사항...",
"subject": "지원 필요...",
"subject": "지원 필요...",
"email": "tom@outerspace.com",
"parent_id": 1,
priority ": 1, "
status ": 2, "
cc_emails ": ["
ram @freshdesk.com ","
diana @freshdesk.com "] }- (6) 헤더 추가를 선택하여 인증 헤더를 사용할 수 있습니다. 인증 헤더를 설정하려면 API 도구를 사용하거나 Freshdesk API 문서를 참조하세요.
- 봇 흐름에서 사용할 수 있는 값으로 (7) 응답 매개변수를 채울 수 있습니다. 예시로, 고객과 티켓 ID를 공유하고 있으므로 ID를 응답 매개변수로 사용하고 있습니다.
- 이렇게 하면 완료 후 새 API 양식이 다음과 같이 보입니다.
봇 흐름 마무리
- 지금까지 고객 입력을 받기 위한 봇 흐름을 설정했고, API를 사용하여 티켓을 생성하고 티켓 ID를 반환하는 API를 설정했습니다.
- Freshdesk API를 트리거하려는 대화를 열고 작업을 선택한 다음 작업 유형 드롭다운에서 API 트리거를 선택하고 이전에 구성한 API를 선택합니다.
- 티켓이 생성되면 고객이 나중에 참조할 수 있는 티켓 번호와 함께 확인 메시지를 표시할 수 있습니다.
