사전 정의된 라이브러리의 보고서를 활용하여 처음부터 새로 만들 필요 없이 즉시 사용 가능한 보고서를 활용하세요. 여러 필터, 구분된 색상 및 시각적으로 뛰어난 데이터를 포함한 새로운 범위의 내장 메트릭에도 액세스할 수 있습니다.
사용 가능한 강력한 기본 보고서 중 일부는 다음과 같습니다:
대화 개요 보고서
이 보고서를 통해 채팅량과 상담원 생산성을 추적할 수 있습니다. 팀이 채팅량을 얼마나 잘 관리하고 있는지, 그리고 하루 중 다른 시간대에 들어오는 문의량을 분석하여 교대 근무와 자원을 관리할 수 있습니다. 또한 상담원이 첫 응답을 얼마나 빨리 보내고 대화를 해결하는지도 확인할 수 있습니다.
팀 성과 보고서
이 보고서를 통해 상담원이 참여한 총 대화 수와 팀 내 각 상담원이 보낸 전체 메시지 수를 추적할 수 있습니다. 또한 각 상담원을 대신하여 발송된 설문조사의 총 수, 만족 및 불만족 평가 수, 평균 CSAT 점수에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
이 보고서는 Growth 플랜 이상에서만 사용할 수 있습니다.
상담원 가용성 보고서
이 보고서를 통해 상담원의 출석을 추적하고, IntelliAssign이 채팅을 할당할 수 있는 온라인 상태의 상담원을 확인할 수 있습니다.
이 보고서는 Pro 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.
