채팅 분석의 메시지 메트릭

채팅 분석을 통해 고객 상호작용에서 배울 수 있으며, 이는 고객 경험에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

채팅 분석의 세 가지 보고 모듈은 다음과 같습니다:

이 보고서를 통해 불필요하게 긴 대화를 피하기 위해 대화의 일부로 전송된 메시지 수를 확인할 수 있으며, 이는 해결 시간에 영향을 미칩니다.

얻을 수 있는 다른 주요 지표는 다음과 같습니다:

속성 이름	속성 유형	정의
메시지	메트릭	상호작용에서 전송된 메시지 수
메시지 유형	필터 및 그룹화 기준	메시지의 유형 (개인, 시스템 생성 또는 일반)
보낸 사람	필터 및 그룹화 기준	중첩: 사용자 (이름), 상담원 (이름), API, BOT
응답 시간	메트릭	사용자의 마지막 메시지 이후 상담원이 응답을 보내는 데 걸린 시간
보낸 시간	필터 및 그룹화 기준	메시지가 전송된 타임스탬프