채팅 분석을 통해 고객 상호작용에서 배울 수 있으며, 이는 고객 경험에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
채팅 분석의 세 가지 보고 모듈은 다음과 같습니다:
대화
메시지
채팅 가용성
이 보고서를 통해 상담원의 가용성과 생산성을 들어오는 채팅량과 비교 분석하여 자원을 적절히 할당하고 분배할 수 있습니다.
얻을 수 있는 다른 주요 지표는 다음과 같습니다:
| 상담원이 IntelliAssign에서 활동한 시간의 합계/평균 |
| 상담원이 IntelliAssign에서 활동 상태가 된 빈도 |