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Freddy는 이제 영어 외에도 프랑스어, 독일어, 네덜란드어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어 등 6개의 새로운 글로벌 언어로 고객 문의를 이해하고 응답할 수 있습니다.
다른 언어로 Freddy Answers 설정하는 방법
언어 추가 및 활성화
먼저, Freshchat 계정에서 관리자 > 언어로 이동하여 기본 및 보조 언어를 추가하고 활성화하세요.
기본 언어는 고객이 가장 많이 이해하고 사용하는 언어가 될 수 있으며, 예를 들어 영어가 될 수 있습니다. 보조 언어는 귀사의 비즈니스가 제공하는 비영어권 지역의 언어일 수 있습니다. 예를 들어, 귀사의 비즈니스가 EU 시장을 대상으로 하는 경우 EU 언어 중 하나를 추가할 수 있습니다. 언어 추가 방법에 대해 자세히 알아보세요.
다른 언어로 Freddy Answers 설정
이제 챗봇으로 이동하여 답변 관리(Manage Answers)를 클릭하세요.
Freddy Answer Bot 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
| 참고 | Freddy Answers에 액세스하려면 기본 언어가 지원되는 7개 언어(영어, 프랑스어, 독일어, 네덜란드어, 스페인어, 포르투갈어, 이탈리아어) 중 하나로 설정되어 있는지 확인하세요. |
번역하고자 하는 기존 답변을 선택하거나 새 답변을 생성하세요.
오른쪽에서 활성화된 언어 목록과 번역 가능한 언어를 볼 수 있습니다.
원하는 언어를 선택하세요. 예를 들어, 스페인어를 선택하고 스페인어로 번역된 내용을 추가하세요.
번역된 답변을 추가한 후에는 해당 언어로 봇 흐름을 미리 볼 수 있습니다.
‘필터’ 옵션을 사용하여 특정 언어에 대한 답변을 ‘봇 훈련’ 및 ‘답변’ 페이지에서 필터링하고 볼 수 있습니다.
주의 사항
Freddy Answers의 후속 작업을 Freddy Answers에서 지원하지 않는 언어(7개 언어 제외)로 사용자 정의 흐름을 트리거하도록 설정한 경우, 대화는 상담원에게 직접 전달됩니다.
고객이 Freddy Answers에서 지원하지 않는 언어로 대화를 시작하면 대화는 팀에게 전달됩니다.
고객이 질문하는 언어(7개 언어 지원)와 브라우저 로케일이 동일해야 Freddy Answers가 원활하게 작동합니다.
사용자 정의 흐름에 대해 자세히 알아보세요 여기.