Freddy Answers는 고객의 자주 묻는 질문에 대해 24/7 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 즉각적인 해결책과 더 행복한 고객을 돕습니다. 이를 통해 팀은 인간만이 해결할 수 있는 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
Freddy Answers는 의도를 이해합니다. 고객이 새로운 대화를 시작할 때 자주 묻는 질문에 답할 수 있도록 Freddy Answers를 훈련시킬 수 있습니다. 그러나 단순히 회피하는 것에 그치지 않습니다. Freddy Answers는 의도 기반의 사용자 정의 흐름을 통해 대화를 성공적으로 종료할 수 있으며, 이를 통해 팀에 도달하지 않도록 할 수 있습니다.
Freddy Answers는 또한 톤과 감정 분석을 수행하여 인간의 개입이 매우 필요한 경우 대화를 팀원에게 넘깁니다.
Freddy Answers는 다른 챗봇과 어떻게 다른가요
고객이 질문을 할 때, 대부분의 챗봇은 지식 기반에서 솔루션 기사를 제안합니다. 고객은 기사가 도움이 되는지 확인하기 위해 모든 제안을 살펴봐야 합니다. 그러나 오늘날의 고객이 원하는 것은 빠르고 정확한 답변입니다. Freddy Answers는 이를 제공합니다.
Freddy Answers는 정확한 답변을 즉시 제공할 수 있습니다
Freddy Answers는 고객 질문의 의도를 파악하여 진정으로 고객과 소통하고 다음 최선의 행동을 도울 수 있습니다
Freddy Answers는 고객이 질문하는 다양한 방식을 이해하도록 훈련될 수 있습니다
Freddy Answers는 소소한 대화를 통해 인간적인 터치를 제공할 수 있습니다
그러나 인간의 개입이 필요할 때를 이해하고 필요한 경우 대화를 팀원에게 전달합니다.
일반적인 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공함으로써, Freddy Answers는 더 나은 고객 경험을 창출하고 팀의 시간을 매주 절약할 수 있습니다. Freddy Answers의 즉각적인 영향을 Insights에서 확인할 수 있습니다.
시작하는 방법은 다음과 같습니다:
Freddy Answers에 정체성을 부여하세요
왼쪽 창에서 Chatbots > Manage Answers > Settings로 이동하세요
브랜드의 확장으로 Freddy Answers를 사용자 정의하세요. Admin > Account Settings > Bot Profile로 이동하여 이름을 지정하고 봇의 아바타를 선택하세요.
자주 묻는 질문에 대한 답변 작성
Freddy Answers는 Freshchat 및 Freshdesk Sup 지식 기반, Freshdesk 티켓에서 사전 학습하여 고객이 가장 자주 묻는 질문을 제안합니다. Freddy Answers는 설정 후 Freshchat의 새로운 대화에서 지속적으로 학습합니다.
Freddy Answers는 한 단계 더 나아가 대화를 세 가지 카테고리로 분류하여 태그를 붙입니다.
미답변은 아직 이러한 질문에 대한 답변을 추가하지 않았음을 나타냅니다,
커버리지 개선 은 고객이 이 질문을 여러 가지 방식으로 묻고 있으며 더 많은 변형이 매핑되어야 함을 의미합니다, 그리고
저성능은 5회 이상 다운보트된 질문을 지적하며 더 나은 답변이 필요함을 나타냅니다.
질문을 클릭하여 답변을 추가하거나 생각나는 질문이 있다면 새 답변을 처음부터 작성하세요.
더 읽어보기 Freddy Answers 학습 소스에 대해.
매력적인 답변 작성
질문을 추가하여 시작하세요. Freddy Answers는 유사한 질문이 있는 경우 표시합니다. 이러한 질문 중 하나에 대한 답변을 추가하거나 처음부터 새로 작성할 수 있습니다. 작성한 답변의 품질이 고객 질문 해결의 핵심입니다.
Freddy Answers를 질문 인식하도록 훈련
고객은 같은 질문을 다양한 방식으로 할 것입니다. 답변을 작성할 때, Freddy Answers가 질문의 각 변형을 인식하도록 훈련하여 더 많은 고객에게 답변할 수 있도록 해야 합니다. 답변이 해결할 예제 질문을 선택하고 해결하지 않을 질문은 해제하세요.
예를 들어: 가능한 많은 예제를 통해 Freddy Answers를 훈련하여 동일한 질문의 변형을 인식할 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, '동물원의 운영 시간은 언제인가요?'와 '주말에 동물원이 열리나요?'는 다른 질문이지만 같은 답변을 가질 수 있습니다. 이러한 변형을 검색하고 Freddy Answers가 이를 인식하도록 훈련하세요. Freddy Answers는 훈련과 기계 학습을 통해 예제 질문과 일치하거나 유사한 질문에 답변할 것입니다.
기억하세요, 질문 변형을 많이 추가할수록 Freddy Answers가 유사한 질문을 인식하고 더 정확해질 것입니다. 최소 5개의 예제를 추가하는 것을 권장합니다.
아직 고객이 묻지 않은 질문을 인식하도록 Freddy Answers를 훈련할 수도 있습니다. 예제 질문을 수동으로 추가하세요.
예를 들어: 곧 출시될 기능이 있고 그에 대한 답변을 준비 중이라면, Freddy Answers를 고객이 물을 수 있는 질문으로 수동으로 훈련할 수 있습니다.
후속 조치 선택
Freddy Answers는 고객 질문의 의도를 파악하여 진정으로 고객과 소통하고 다음 최선의 행동을 도울 수 있습니다.
Freddy Answers는 의도 기반의 사용자 정의 흐름을 트리거하여 고객과 소통하고 대화를 종료할 수 있습니다. 사용자 정의 흐름은 적절한 질문을 하고, 방문자를 참여시키고, 회의를 예약하고, 사용자를 온보딩하고, 고객을 지원할 수 있습니다.
Freddy Answers는 또한 인간의 개입이 필요할 때를 이해하고 대화를 팀원에게 전달합니다. Freddy Answers는 대화를 열어 두어 팀이 후속 조치를 취할 수 있도록 합니다.
Freddy Answers 성능 모니터링
Freddy Answers의 성능을 추적하는 것은 쉽습니다. Insights로 이동하여 Freddy Answers의 전체적인 영향을 확인할 수 있습니다.
다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다,
Freddy Answers가 팀을 위해 성공적으로 해결한 전체 대화의 비율
Freddy Answers가 시도한 질문 수와 답변하지 않은 질문 수
Freddy Answers가 고객과 팀원의 시간을 얼마나 절약했는지.
Answers 섹션으로 이동하여 각 답변의 성능을 스냅샷으로 확인할 수 있습니다.
Freddy Answers를 특정 주제에만 제한
인간과 봇 대화 사이의 적절한 균형을 찾으세요. Freddy Answers를 특정 주제에만 응답하도록 제한할 수 있습니다. 예를 들어 Freshworks에서는 Support 또는 Pricing 주제에서 Answers를 트리거하고, 고객 성공 팀과의 고급 플랜 고객 간의 대화를 위한 Premium Help 주제에서는 트리거하지 않도록 선택합니다.
Freddy Answers를 더 많은 대화를 해결하도록 훈련
Freddy Answers가 더 많은 해결책을 제공하도록 훈련할 수 있습니다. 다음 세 가지 방법을 통해 가능합니다:
다양한 주제에 대한 답변 작성
각 주제에 대해 여러 답변 작성
Freddy Answers가 동일한 질문의 여러 변형을 인식하도록 훈련, 더 많은 예제 추가
Freddy Answers를 지속적으로 훈련함으로써 해결 및 커버리지 비율을 높이고, 팀원과 고객의 시간을 더 절약할 수 있습니다.
Freddy Answers는 언제 트리거되나요
Freddy Answers는 고객이 새로운 대화를 시작할 때 일치하는 질문을 할 경우 자동으로 트리거됩니다.
- Freddy Answers는 자주 묻는 질문 중 하나와 정확히 일치하는 경우 정확한 답변을 제공합니다
- Freddy Answers는 특정 키워드가 질문과 일치하는 경우 도움말 기사를 제안합니다
- Freddy Answers는 대부분의 키워드와 고객 질문의 의도가 자주 묻는 질문과 일치하는 경우 여러 개의 도움말 기사를 제안합니다.