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다국어 사용자 정의 흐름
DIY 봇 빌더는 이제 최대 35개의 글로벌 언어로 현지화할 수 있습니다. 다음 단계에 따라 고객을 위한 현지화된 봇 흐름을 생성할 수 있습니다. 다국어 챗봇을 통해 글로벌로 나아가면서도 개인적인 접근을 유지하세요.
다국어 사용자 정의 흐름 설정 방법
1. 관리자 > 언어에서 기본 및 보조 언어를 추가하세요.
기본 언어는 고객이 가장 많이 이해하고 사용하는 언어일 수 있으며, 예를 들어 영어입니다. 보조 언어는 비영어권 지역의 언어일 수 있습니다. 예를 들어, 귀사의 비즈니스가 EU 시장을 대상으로 하는 경우 EU 언어를 추가할 수 있습니다. 여기에서 언어 추가 방법을 알아보세요
2. 챗봇 > 흐름 관리 > 새 사용자 정의 흐름으로 이동하세요
사용자 정의 흐름 생성에 대해 더 알아보려면, 여기를 클릭하세요
3. "번역"을 클릭하세요
4. 1단계에서 활성화한 모든 언어가 여기에 표시됩니다.
5. 기본 언어로 봇 흐름을 생성한 후, 활성화된 언어에 대한 해당 현지화된 텍스트를 추가할 수 있습니다.
6. 완료를 클릭하고 봇 흐름을 활성화하세요.
고객에게 어떻게 작동하나요
봇이 사용할 언어는 고객이나 귀하가 설정한 특정 조건에 따라 결정됩니다.
가장 높은 우선순위는 Freshchat 웹 메신저를 설치하는 데 사용한 코드에 전달된 로케일에 부여됩니다. 코드에 언어를 설정하지 않은 경우, 고객의 브라우저 로케일이 봇에 의해 선호 언어로 선택됩니다. 브라우저 로케일도 없는 경우, 고객은 운영 체제에 설정된 언어로 봇을 보게 됩니다.
봇이 사용할 언어를 결정하는 순서
채팅 위젯 설치 코드에 전달된 로케일 → 사용 불가 시 → 브라우저 언어 → 사용 불가 시 → 운영 체제 언어
상담원에게 어떻게 작동하나요
상담원은 고객이 응답하는 언어로 수신 대화를 받게 됩니다. 이탈리아의 고객이 이탈리아어로 사용자 정의 흐름과 상호작용하면, 상담원은 Freshchat 팀 인박스에서 이탈리아어로 된 응답을 보게 됩니다.