Hallway 리드 봇은 방문자와 고객이 사전 채팅 양식을 수동으로 작성하는 번거로움을 덜어주고 채팅 중단율을 줄이는 데 도움을 줍니다. 이 봇은 팀이 실제로 중요한 대화에 집중할 수 있도록 도와주며, 팀이 오프라인일 때도 웹사이트 방문자로부터 빠른 정보를 수집하여 리드를 생성할 수 있습니다.
Hallway 리드 봇은 리드 캡처를 자동화하도록 설계되었습니다 - 방문자가 채팅을 시작할 때 사용자 정보를 수집하고, 후속 질문으로 응답을 검증하며, Freshsales CRM에 리드를 자동 업로드합니다.
다음과 같은 방식으로 봇 워크플로우를 구성할 수 있습니다:
- 24x7 리드 생성 - 팀이 오프라인일 때도 가능합니다. 봇이 인사를 나누고, 기대치를 설정하며 팀 의존도를 줄이도록 합니다.
- 기본 질문을 편집하고 관련 사용자 정의 질문을 추가하여 리드 자격 기준을 설정합니다.
- 팀의 온라인 및 오프라인 시나리오에 대한 워크플로우를 생성하여 봇이 공감하고 개인적으로 들리도록 합니다.
봇을 사용하면 팀이 오프라인일 때 응답 시간에 대한 올바른 기대치를 설정할 수 있습니다.
봇 상호작용은 신원이 확인되지 않은 사용자(일반적으로 새로운 웹사이트 방문자)가 웹사이트에서 채팅을 시작할 때 시작됩니다. 봇 워크플로우가 시작되어 사용자에게 미리 구성된 메시지를 보내고 응답을 기다립니다. 응답이 유효하면 이를 수락하고 다음 질문으로 넘어가며, 기본 속성(이름, 이메일, 전화번호 등) 또는 사용자 정의 속성(속성의 "레이블"로 정의됨)에 대해 값을 저장합니다. 응답이 유효하지 않은 경우, 봇은 고객에게 대체 응답을 요청합니다.
모든 봇 질문이 완료되면, 봇은 상담원 연결 가능 여부에 따라 고객에게 기대치를 설정합니다 (상담원과 연결하거나 나중에 다시 연락드리겠습니다).
Hallway 리드 봇 설정 방법
봇 설정은 간단합니다.
봇을 설정하려면,
관리자 > 봇으로 이동하여 활성화/비활성화 토글을 사용하여 봇 상호작용을 켜거나 끕니다.
봇 대화를 사용자 정의할 수 있습니다. 봇 대화는 다음 세 가지 섹션으로 나뉩니다:
대화 시작
질문 세트, 및
상담원에게 채팅/대화를 넘기기 전의 마지막 메시지
상담원의 온라인/오프라인 상태에 대해 별도의 대화 흐름을 구성할 수 있으며, 이는 대화의 첫 번째 및 마지막 메시지에 적용됩니다. 이를 통해 고객에게 명확한 기대치를 설정할 수 있습니다.
기본적으로 세 가지 봇 질문이 사용자 또는 리드에 대한 정보를 캡처하도록 구성되어 있습니다. 이들은 이메일, 이름 및 전화번호입니다.
기본 질문을 편집하거나 삭제할 수 있으며, 편집/삭제 버튼을 사용합니다.
질문에 대한 부정적인 검증 응답도 구성할 수 있습니다. 즉, 사용자가 봇의 질문에 대한 응답이 유효하지 않은 경우, 예를 들어 이메일 ID를 묻는 질문에 이름으로 응답하는 경우, "이런.. 유효한 이메일 ID를 입력해주세요"와 같은 메시지를 구성할 수 있습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요.
사용자 정의 봇 질문 추가 방법
봇 대화에 사용자 정의 질문 추가를 통해 사용자가 입력한 응답을 봇 상호작용뿐만 아니라 Freshsales CRM과 동기화할 수 있는 사용자 정의 속성으로 캡처할 수 있습니다.
사용자 정의 질문을 추가하려면
사용자 정의 질문 추가를 클릭합니다.
레이블과 텍스트를 해당 상자에 입력합니다.
응답 유형을 선택합니다.
사용자 응답이 유효하지 않은 경우 전송할 메시지를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.
모든 질문이 완료되거나 사용자가 입력을 중지한 후 기본 타임아웃 기간인 90초 후에 봇은 상담원에게 제어를 넘깁니다.
현재 봇 대화 보기 방법
인박스 보기의 드롭다운에서 봇 대화를 선택하여 현재 봇에 할당된 대화에 접근할 수 있습니다.
봇 구성의 모범 사례는 무엇인가요?
봇을 구성할 때 염두에 두어야 할 세 가지 사항:
봇을 통해 너무 많은 질문을 하지 마세요 - 사용자가 싫증을 내고 중단할 수 있습니다.
대화형 봇이 양식보다 더 잘 작동하지만, 양식이 여전히 가지고 있는 주요 측면 중 하나는 사전에 질문 수에 대한 기대치를 설정할 수 있는 능력입니다. 사용자가 봇의 마지막 질문을 볼 때까지 좌절하거나 혼란스럽지 않도록, 봇 환영 메시지의 일부로 몇 가지 질문이 나올 것인지 사용자에게 미리 알려주세요. 예: "상담원에게 연결하기 전에 간단한 세 가지 질문이 있습니다".
봇이 사람인 척하지 마세요 - 이는 나쁜 실패 사례로 이어질 수 있습니다. 봇이 봇이라고 말하는 것이 더 용서받기 쉽습니다.