Freshchat을 사용하여 유용한 FAQ 기사를 작성하고 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주세요.

Freshchat 대화 위젯(웹 메신저)은 제품 내 FAQ 지원을 기본으로 제공합니다. 고객이 가장 많이 묻는 주제에 대한 FAQ 기사를 작성하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 해결 시간을 단축하고 일반적인 문의를 줄일 수 있습니다.

이러한 기사를 다양한 카테고리로 구성하여 고객이 쉽게 찾아볼 수 있도록 할 수 있습니다.

팀원들은 고객과의 대화에서 매번 같은 답변을 입력하는 대신 이러한 기사를 공유할 수 있습니다. 이는 번거롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다.

FAQ 기사 작성 방법

FAQ 기사를 작성하는 것은 간단합니다. 왼쪽 메뉴 바에서 FAQ 아이콘을 클릭하세요.

첫 번째 단계는 FAQ 기사를 카테고리에 추가하기 전에 FAQ 카테고리를 만드는 것입니다.

카테고리를 관련 기사들을 포함할 수 있는 폴더로 생각하세요. 예를 들어, 모든 요금제 및 가격 관련 FAQ를 '가격 문의'라는 폴더 아래에 둘 수 있습니다.

카테고리에 설명과 관련 이미지를 추가할 수 있습니다. 또한 FAQ를 표시할 플랫폼(웹사이트, iOS, Android)을 선택할 수 있습니다.

이제 이 카테고리(폴더) 아래에 관련 기사를 추가할 수 있습니다. FAQ 추가를 클릭하세요.

콘텐츠를 형식화하고, 이미지를 추가하고, 하이퍼링크와 비디오 링크를 추가하여 고객에게 더 매력적인 FAQ를 만들 수 있습니다.

이 항목 숨기기… 체크박스를 선택하면 카테고리/기사가 초안으로 저장됩니다(숨겨짐). 표시하려면 이 옵션을 선택 해제해야 합니다.

태그란 무엇인가요

카테고리와 기사를 만들 때 태그를 추가할 수 있습니다. 웹사이트/앱의 다양한 페이지와 방문자나 로그인한 고객과 같은 다양한 사용자에 대해 FAQ를 켜거나 끌 수 있습니다. 태그를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 가격 페이지에만 가격 관련 기사가 나타나고 홈 페이지에는 나타나지 않도록 하려면 카테고리와 기사에 '가격'이라는 태그를 추가한 다음 이 태그를 가격 페이지의 Freshchat 코드에 사용하세요.

관련 FAQ를 위젯이 로드될 때 또는 사용자가 웹사이트/앱에서 한 페이지에서 다른 페이지로 전환할 때 표시할 수 있습니다.

다음 코드 스니펫을 사용하여 위젯이 로드될 때(초기화 중) FAQ를 표시하세요

<!-- Body -->
<script>
  function initFreshChat() {
    window.fcWidget.init({
      token: "WEB_CHAT_TOKEN,
      host: "https://wchat.freshchat.com",
     // Setting FAQ Tags in the object below.
      faqTags : {
    // Array of Tags
      tags : ['paidusers'],
    //For articles, the below value should be article.
    //For article category, the below value should be category.
    filterType:'category' //Or filterType: 'article'
  },
    });
  }
function initialize(i,t){var e;i.getElementById(t)?initFreshChat():((e=i.createElement("script")).id=t,e.async=!0,e.src="https://wchat.freshchat.com/js/widget.js",e.onload=initFreshChat,i.head.appendChild(e))}function initiateCall(){initialize(document,"freshchat-js-sdk")}window.addEventListener?window.addEventListener("load",initiateCall,!1):window.attachEvent("load",initiateCall,!1);
</script>
<!--Body-->

또는 페이지 전환 중 표시되는 FAQ를 변경하려면 아래 코드를 사용하세요.

<script>
window.fcWidget.setFaqTags({
  // For ex: ["public", "paid"]
  tags : ['hello'],
  //For articles, the below value should be article.
  //For article category, the below value should be category.
  filterType:'article' //Or filterType: 'category'
});
</script>

참고:

FAQ 사용자 정의에 대한 자세한 내용은 개발자 문서를 참조하세요.