SaaS 솔루션과 디지털 전환에 대한 인사이트를 공유합니다
Murali Krishnan은 고객 서비스의 미래를 해석하고 향상된 경험을 향한 길을 제시합니다. 팬이든 비평가이든 생성 AI가 전문가의 생산성을 향상시킬 수 있는 잠재력을 입증했다는 것은 부인할 수 없습니다. 실제로 직장 내 생성 AI의 실제 적용에 대한 최근 MIT의 연구 에 따르면 Fortune 500대 소프트웨어 회사의 고객 서비스 담당자는 고급 ...
사후 해결 품질 코치 문제 해결 후 대화 품질을 평가하고 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻으세요. 선택한 채널을 통해 고객에게 응답하십시오. 고객이 귀하에게 연락한 채널에 관계없이 곧 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 대화에 응답할 수 있게 됩니다. ...
고객 참여와 관련하여 오늘날 모든 기업은 속도의 필요성을 이해해야 합니다. 고객은 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 질문에 대한 답변을 원합니다. 고객 문의 및 채팅을 처리하는 서비스 상담원에게도 빠른 답변이 필요합니다. 실시간 참여 기술과 기능은 CX 리더와 상담원에게 중요한 차별화 요소입니다. 이는 업계 최고 리더의 관점을 기반으로 한 2023년...
콜센터 상담원은 느린 기술, 업무량 증가, 스트레스 및 피로로 어려움을 겪으면서도 모든 고객을 행복하게 만드는 불가능한 일을 하라는 요청을 받는 경우가 많습니다. 다행히도 CX 세계의 많은 사람들이 안심이라는 단어를 AI로 표현하는 방법을 발견하고 있습니다. Freshworks의 새로운 업계 보고서인 "The New CX Priorities" 에 따르...
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freshworks의 기본 AI 기반 비서인 Freddy에 대한 새로운 GPT 기반 대화 기능 향상을 발표했습니다. OpenAI의 ChatGPT와 기본 대규모 언어 모델을 사용하는 Freddy의 최신 생성 AI 기능은 다양한 고객 응대 전문가가 더 빠르고 스마트하며 효과적으로 작업할 수 있도록...
시중에는 다양한 고객 서비스 티켓 시스템이 있는데, 왜 그렇게 많은 유명 브랜드가 여전히 Freshdesk를 선택하고 있을까요? 이 질문에 답하려면 이 제품을 만든 회사인 Freshworks를 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 프레시웍스란? Freshworks는 2010년 인도에서 설립된 SaaS 회사입니다. Freshdesk와 같은 고객 서비스 티켓...
Freshworks는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사 결정을 위한 최고의 도구를 제공할 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고 보다 통찰력 있고 효율적인 분석을 제공하기 위한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 점점 더 많은 사용자가 Freshdesk Analytics의 기능을 수용...
Freshworks Neo를 모든 Freshworks 제품의 기본 플랫폼으로 소개했을 때 인공 지능이 플랫폼의 미래를 대표한다는 것은 이미 명백했습니다. 2018년에는 Freshworks Neo의 AI 계층으로 Freddy AI를 도입하여 모든 제품에서 기계 학습 기능을 강화했습니다. 오늘 우리는 생성 AI 의 힘을 Freshworks 개발자 환경에 ...
고객 경험(CX)은 회사마다 다른 것을 의미할 수 있지만 고객에게는 한 가지만 의미합니다. 주어진 상황이나 환경에서 회사가 제공한 것을 좋아하는지 여부입니다. 그리고 그들이 그 제품을 다시 가질 것인지, 그리고 회사가 그들에게 팔고 싶어하는 다른 것을 얻을 것인지 여부. 아마도 그들은 또한 사용된 제품이나 서비스에 대한 좋은 말을 퍼뜨릴 것입니다. 대...
Freshworks의 AI 비서인 Freddy는 지원, 영업, 마케팅 및 IT 분야의 직원들이 제너레이티브 AI에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지속적으로 발전하여 일상 업무를 더 쉽게 만듭니다. Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insigh...
고객 서비스의 역동적인 환경은 끊임없이 진화하고 있으며 혁신적인 변화와 지속적인 상수 사이의 미묘한 균형을 이루고 있습니다. Freshworks에서 새롭게 개선된 Freshworks Customer Service Suite가 8월 3일에 출시된다는 소식을 전해드립니다. 무엇이 바뀌었나요? 고객 지원의 새로운 채널 : 기업은 WhatsApp, ...
오늘날 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것이 성공에 가장 중요합니다. 고객 지원 플랫폼은 고객 문의를 관리하고 간소화하는 데 중요한 역할을 합니다. Zendesk가 최근에 가격 인상을 시행함에 따라 기업은 이제 대체 솔루션을 탐색할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. Zendesk와 Freshdesk를 비교하여 각각...
