Freshworks, Freddy AI에 chatGPT 도입: 클릭이 아닌 대화를 통해 고객과 직원 만족

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freshworks의 기본 AI 기반 비서인 Freddy에 대한 새로운 GPT 기반 대화 기능 향상을 발표했습니다. OpenAI의 ChatGPT와 기본 대규모 언어 모델을 사용하는 Freddy의 최신 생성 AI 기능은 다양한 고객 응대 전문가가 더 빠르고 스마트하며 효과적으로 작업할 수 있도록 지원합니다. 고객 서비스 상담원은 올바른 어조로 고객과 직원에게 신속하게 응답하고, 마케터는 짧은 시간 내에 더욱 매력적인 문구를 작성하며, 영업사원은 잠재 고객을 사로잡는 강력한 이메일을 작성합니다. “우리는 상담원 생산성과 고객 경험을 향상시키기 위해 지난 5년 동안 AI 전략에 상당한 투자를 해왔습니다. 최신 GPT 대규모 언어 모델을 사용하는 최신 Freddy 업데이트는 이러한 경험에 훨씬 더 많은 가치를 제공합니다.”라고 Freshworks의 최고 제품 책임자인 Prakash Ramamurthy가 말했습니다. "우리는 더 많은 대화와 더 적은 클릭을 통해 Freshworks 고객이 우리 제품과 상호 작용하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다." 대화형 AI는 Freddy를 통해 Freshworks의 전체 고객 및 직원 제품군에 내장됩니다. 고객 지원 담당자는 더 빠른 문제 해결을 제공하고 고객과 더 높은 품질의 대화를 나눌 것입니다. 마케팅 담당자는 스마트한 고객 세분화와 최적화된 이메일 콘텐츠를 받아 캠페인 효과를 극대화할 수 있습니다. 판매자는 잠재력이 가장 높은 기회에 대한 권장 사항을 통해 더 많은 거래를 성사시킬 것입니다. 현재 Freddy AI 베타 프로그램에 참여하는 Freshworks 고객은 다음을 수행할 수 있습니다.

대화 요약: Freshchat™을 사용하는 지원 상담원은 응답하기 전에 전체 대화를 읽는 대신 고객 대화의 자동 요약을 보고 맥락을 파악할 수 있습니다.
답변 변경: 지원 상담원은 일상적인 언어를 보다 형식적이고 명확한 답변으로 바꿀 수 있습니다.
콘텐츠 자동 완성: 지원 상담원은 예측 문장 완성을 통해 키 입력을 저장하고 고객 문의에 더 빠르게 응답할 수 있습니다.
기사 생성: 지원 상담원은 생성 AI와 간단한 프롬프트를 사용하여 상황에 맞는 지식 기반 기사와 FAQ를 작성하여 시간을 절약할 수 있습니다.
이메일 카피 작성: Freshworks의 마케팅 자동화 제품군인 Freshmarketer™를 사용하는 마케팅 담당자는 더 짧은 시간에 더 나은 이메일 카피를 작성하여 공개율과 참여도를 높일 수 있습니다. 판매자는 개별 잠재 고객의 특정 요구 사항과 불만 사항에 맞게 맞춤화된 이메일을 만들 수 있습니다.