Freshworks, Customer Service Suite 출시!

고객 서비스의 역동적인 환경은 끊임없이 진화하고 있으며 혁신적인 변화와 지속적인 상수 사이의 미묘한 균형을 이루고 있습니다. Freshworks에서 새롭게 개선된 Freshworks Customer Service Suite가 8월 3일에 출시된다는 소식을 전해드립니다. 무엇이 바뀌었나요?

1. 고객 지원의 새로운 채널 : 기업은 WhatsApp, Instagram, Apple Business Chat과 같은 최신 플랫폼에서 고객과 채팅할 방법을 찾고 있습니다. 이제 상담원은 친구에게 문자 메시지를 보내는 것처럼 쉽게 고객과 대화를 시작할 수 있습니다!
2. 모든 비즈니스의 디지털 혁신 : Shopify에서 운영하는 온라인 부티크, Expedia를 통해 예약하는 여행사, DoorDash 또는 Swiggy를 통해 맛있는 음식을 제공하는 레스토랑 등 모든 규모의 기업이 기술의 힘을 활용하여 운영을 디지털화하고 있습니다.
3. 제너레이티브 AI : AI가 제너레이티브 AI로 대대적으로 업그레이드되어 자동화 및 셀프 서비스 기능으로 판도를 뒤집었습니다.

그대로 유지된 것은 무엇입니까?

1. 막대한 비용 부담 없이 지원 확장 : 기업은 콜 센터의 대화형 음성 응답(IVR), 웹 사이트의 셀프 서비스 포털, 고객으로서 비용 효율성을 유지하기 위한 챗봇과 같은 도구를 사용하여 확장하면서 자동화 및 셀프 서비스를 계속 우선시합니다. 기지가 성장합니다.
2. 상담원에게 관련 정보 제공 : 고객 서비스 담당자가 서비스 상호 작용 중에 관련 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 것은 고객 불만을 방지하고 귀중한 리소스를 절약하는 데 여전히 중요합니다.
3. 데이터를 통한 학습 및 성장 : 고객 서비스 리더는 여전히 열성적인 데이터 애호가입니다. 항상 학습하고, 개선하고, 게임을 조정하여 만족스러운 CSAT 또는 NPS 점수를 달성하고, 해결 시간을 단축하고, 상담원 기술을 강화하는 데 열심입니다.

그렇다면 미래의 고객 서비스 제품은 무엇을 구현해야 할까요? 제너레이티브 AI로 구동되는 혁신적인 옴니채널 솔루션인 Freshworks Customer Service Suite를 소개합니다.  자세한 내용을 살펴보세요!

AI 우선 경험

고객 서비스 제품군*은 고객을 위한 강력한 수준의 셀프 서비스를 제공하는 Freddy AI(Freddy Self Service)를 사용하여 생성 AI 기술을 기반으로 구축되었으며 상담원이 AI 기반 차선책을 수행할 수 있도록 지원합니다(Freddy Copilot ) . , 리더에게 비즈니스 성장을 극대화하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다(Freddy Insights).

채널 전반에 걸쳐 자동화되고 개인화된 셀프 서비스

Freddy Self Service를 통해 봇은 이제 FAQ에 답변할 수 있을 뿐만 아니라 고객 주문을 확인하고 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 고객은 언제, 어떤 채널에서든 빠르고 정확하며 맞춤화된 답변을 얻습니다.

강력한 상담원 생산성 및 협업

Freddy Copilot은 상담원을 슈퍼 히어로로 바꾸어 완벽한 고객 컨텍스트와 AI 기반 제안으로 무장시킵니다. 이러한 까다로운 문제의 경우 고급 발권 시스템이 분대 간의 원활한 팀워크를 촉진합니다.

리더를 위한 실행 가능한 인사이트

항상 작업 중인 AI 기반 조수인 Freddy Insights를 만나보세요. 데이터를 분석하여 개선 영역을 식별하고 잠재적인 문제를 경고하므로 큰 그림에 집중할 수 있습니다.

구현하기 쉽고 사용하기 쉽고 확장하기 쉽습니다.

우리는 단순성과 확장성의 가치를 높이 평가합니다. Customer Service Suite는 기존 시스템과 원활하게 통합되고 상담원에게 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하며 비즈니스 성장에 따라 손쉽게 확장되도록 설계되었습니다. 그리고 단편적인 솔루션과 달리 Freshworks Customer Service Suite는 원스톱 상점입니다. 봇에서 대화형 경험, 티켓팅, 협업에 이르기까지 전체 고객 서비스 여정을 다룹니다. 따라서 8월 3일을 큰 빨간색 원으로 표시하고 이 공간에서 Freshworks Customer Service Suite를 영광스럽게 선보일 때 더 많은 업데이트를 확인하세요! 공식 출시 후 가장 먼저 알림을 받으려면 여기를 클릭하십시오 . *Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insights는 베타 버전으로 제공됩니다.