고객 경험 전략
Freshworks, 비즈니스 효율성 향상을 위해 제품 라인 전반에 걸쳐 새로운 제너레이티브 AI 향상 기능 공개
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Freshworks의 AI 비서인 Freddy는 지원, 영업, 마케팅 및 IT 분야의 직원들이 제너레이티브 AI에 더 쉽게 접근할 수 있도록 지속적으로 발전하여 일상 업무를 더 쉽게 만듭니다.
Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insights를 발표하여 모든 작업장에서 인공 지능을 보다 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. Freshworks 솔루션 및 플랫폼에 내장된 새로운 예측 및 보조 생성 AI 기능은 콘텐츠 생성을 넘어 에이전트, 판매자, 마케터, IT 팀 및 리더를 지원하여 비즈니스 소프트웨어와 상호 작용하는 혁신적인 새로운 방법을 통해 효율성을 높일 수 있습니다. 새로운 Freddy AI 개선 사항은 Freshworks의 2023년 2분기 출시 행사에서 처음으로 시연될 예정이며 , 3월에 출시된 AI 업그레이드 에 추가되어 영업, 마케팅 및 지원 업무를 완료하는 시간을 최대 83% 단축했습니다. "Freshworks의 목표는 Fortune지 선정 500대 기업뿐만 아니라 Fortune지 선정 500만 기업의 손에 제너레이티브 AI의 힘을 제공하는 것입니다."라고 설립자 겸 CEO인 Girish Mathrubootham은 말합니다. "우리는 고객이 AI를 통해 보다 효율적인 비즈니스를 운영하도록 돕고 있습니다. 모든 부서는 생산성을 극대화하는 직장 도우미의 혜택을 받을 수 있으며 지원 상담원, 영업 사원, 마케터, IT 관리자, HR 전문가, 개발자를 위해 Freddy AI가 할 수 있는 일입니다." 새로운 Freddy AI 기능은 영업, 마케팅, 고객 지원 및 IT 분야에서 Freshworks의 도메인 전문 지식을 활용하여 바쁜 작업을 없애고 작업을 더 쉽고 즐겁게 만드는 인공 지능을 제공합니다. Freddy Copilot은 지원, 영업 및 마케팅 부서의 개발자와 직원이 대화를 통해 작업을 완료할 수 있도록 지원함으로써 상황에 맞는 지원을 제공하고 반복 작업을 오프로드하며 팀 생산성을 극대화합니다. Freddy Self Service는 단조로운 작업을 봇에 오프로드하여 지원을 확장하고 우수한 고객 경험을 제공합니다. 프레디 인사이트일일 생산성 분석을 자동화하고 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 권장 사항을 제공합니다. Freddy의 생성적 AI 기능은 기업이 자동화, 확장 및 작업에서 실행 가능한 통찰력을 도출하도록 돕습니다. Freshworks는 Microsoft Azure OpenAI 서비스를 Freddy AI 솔루션에 통합하여 여러 Freddy Copilot 및 Freddy Self Service 사용 사례를 지원하는 동시에 Freshworks 고객 데이터의 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기로 결정했습니다. John Montgomery, Microsoft의 Azure AI 플랫폼 기업 부사장 “Microsoft와 Freshworks는 기업 수준의 보안 및 규정 준수 기능을 갖춘 생성 AI의 기능을 모든 규모의 기업을 위한 업무 공간으로 가져오기 위해 협력하고 있습니다. 우리는 Freshworks의 사명을 믿으며 고객 지원, IT, 영업 및 마케팅 담당자가 Microsoft Azure OpenAI를 통해 고객 및 직원 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보게 되어 기쁩니다.” Freshworks는 현재 Open AI 완성 API, GPT3.5-turbo 및 GPT4 모델을 포함한 Azure Cognitive Services를 사용하여 메시지 확장, 어조 향상기, 요약기, rephraser 등과 같은 기능을 구현하고 있습니다. Azure OpenAI Service의 가장 강력한 GPT-3 모델인 text-davinci-003도 Freddy Copilot을 빌드하는 데 활용됩니다. 보다 효율적인 판매, 마케팅 및 개발 방법을 위한 Freddy Copilot 지원, 영업, 마케팅 및 개발자를 위한 Freddy Copilot은 사용자가 Freshworks 제품 내에서 작업을 수행하고 작업을 확장할 수 있는 새로운 애플리케이션을 구축하기 위해 대화 프롬프트를 사용하여 워크플로우 속도를 높일 수 있도록 도와줍니다. Freddy Copilot의 베타 배포는 390개 회사에서 사용되었으며 노력을 83%까지 줄였습니다. 이미 Freshworks 개발자 플랫폼을 사용하고 있는 2,500명 이상의 개발자는 이제 Freddy Copilot을 사용하여 혁신적이고 신뢰할 수 있는 고품질 앱을 더 빠르게 개발할 수 있습니다. 보다 개인화된 고객 및 규모에 따른 직원 지원을 위한 Freddy 셀프 서비스 Freddy Self Service는 회사에 개인화된 자동화를 대규모로 제공할 수 있는 기술을 제공합니다. 이는 Freshworks 플랫폼과 대형 언어 모델("LLM")을 사용하여 상담원 생산성을 높이는 개인화된 자동화를 통해 가능합니다. 대규모 언어 및 계정별 모델을 활용하는 Freddy Self Service는 Freshdesk 내 직원 및 고객의 L0/L1 쿼리 중 상당 부분을 처리합니다. 개인화 된 응답을 제공하는 동안 Freshservice 이를 통해 고객 지원 및 IT 담당자는 더 높은 가치의 프로젝트 및 작업에 집중할 수 있습니다. "Freshworks 는 IQor의 디지털 고객 및 직원 세계의 중심이 되었습니다 . “이러한 새로운 AI 솔루션을 사용하여 고객과 직원이 일상적인 기능을 활성화하고 그들과의 관계를 심화하는 데 필요한 도구를 갖추게 되어 기쁘게 생각합니다. 이를 통해 핵심 우선순위에 집중하고 행복한 직원과 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 제너레이티브 AI로 강화된 훌륭한 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 것은 우리에게 게임 체인저입니다.” 자동화되고 실행 가능한 비즈니스 리더 인텔리전스를 위한 Freddy Insights Freddy Insights는 기업이 운영을 합리화하고 비즈니스 성장을 추진하도록 돕습니다. Freshworks의 생성 AI는 고객 및 직원 지원 데이터를 분석하여 개선이 필요한 영역을 자동으로 식별합니다. 또한 마케팅 및 판매 효과를 분석하고 성능을 개선하고 수익을 높일 수 있는 최적화를 권장할 수 있습니다. Freddy Insights는 또한 지원 품질을 평가하고, 직원이 정해진 목표를 달성하고 있는지 확인하는 데 도움을 주고, 상담원이 모든 고객 대화에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 안내하는 능동적인 품질 관리를 제공합니다. “너무 오랫동안 회사는 인간이 소프트웨어를 이해하도록 교육하는 데 시간과 에너지를 소비했습니다. 이제 생성 AI를 통해 제품은 인간이 생각하는 방식에 적응하는 법을 배우고 있습니다.”라고 Freshworks의 최고 제품 책임자인 Prakash Ramamurthy는 말했습니다. "Freshworks는 모든 규모의 비즈니스에 더 큰 생산성과 사전 예방적 통찰력을 제공하고 고객이 생성 AI를 비즈니스 모멘텀으로 전환하도록 도울 수 있는 고유한 기회를 가지고 있습니다." Freshworks의 목표는 Freddy AI 솔루션이 다양한 LLM의 강점을 통합하여 비즈니스 성과를 최적화하고 배포 속도를 높이는 것입니다. Freshworks는 독점 언어 모델을 구축하고 범용 LLM을 통합하여 고객의 특정 요구 사항을 해결합니다. 프레시웍스 소개 Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 누구나 사용할 수 있는 비즈니스 소프트웨어를 만듭니다. IT, 고객 지원, 영업 및 마케팅 팀을 위해 특별히 제작된 당사의 AI 강화 제품은 모든 사람이 보다 효율적으로 작업하고 즉각적인 비즈니스 영향을 위해 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 캘리포니아주 산마테오에 본사를 두고 있는 Freshworks는 American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna 및 OfficeMax를 포함하여 전 세계 60,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 최신 회사 소식을 보려면 www.freshworks.com을 방문하거나 Facebook , LinkedIn 및 Twitter 에서 팔로우 해보세요!
Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 오늘 Freddy Self Service, Freddy Copilot 및 Freddy Insights를 발표하여 모든 작업장에서 인공 지능을 보다 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. Freshworks 솔루션 및 플랫폼에 내장된 새로운 예측 및 보조 생성 AI 기능은 콘텐츠 생성을 넘어 에이전트, 판매자, 마케터, IT 팀 및 리더를 지원하여 비즈니스 소프트웨어와 상호 작용하는 혁신적인 새로운 방법을 통해 효율성을 높일 수 있습니다. 새로운 Freddy AI 개선 사항은 Freshworks의 2023년 2분기 출시 행사에서 처음으로 시연될 예정이며 , 3월에 출시된 AI 업그레이드 에 추가되어 영업, 마케팅 및 지원 업무를 완료하는 시간을 최대 83% 단축했습니다. "Freshworks의 목표는 Fortune지 선정 500대 기업뿐만 아니라 Fortune지 선정 500만 기업의 손에 제너레이티브 AI의 힘을 제공하는 것입니다."라고 설립자 겸 CEO인 Girish Mathrubootham은 말합니다. "우리는 고객이 AI를 통해 보다 효율적인 비즈니스를 운영하도록 돕고 있습니다. 모든 부서는 생산성을 극대화하는 직장 도우미의 혜택을 받을 수 있으며 지원 상담원, 영업 사원, 마케터, IT 관리자, HR 전문가, 개발자를 위해 Freddy AI가 할 수 있는 일입니다." 새로운 Freddy AI 기능은 영업, 마케팅, 고객 지원 및 IT 분야에서 Freshworks의 도메인 전문 지식을 활용하여 바쁜 작업을 없애고 작업을 더 쉽고 즐겁게 만드는 인공 지능을 제공합니다. Freddy Copilot은 지원, 영업 및 마케팅 부서의 개발자와 직원이 대화를 통해 작업을 완료할 수 있도록 지원함으로써 상황에 맞는 지원을 제공하고 반복 작업을 오프로드하며 팀 생산성을 극대화합니다. Freddy Self Service는 단조로운 작업을 봇에 오프로드하여 지원을 확장하고 우수한 고객 경험을 제공합니다. 프레디 인사이트일일 생산성 분석을 자동화하고 비즈니스에 더 큰 영향을 미칠 수 있는 권장 사항을 제공합니다. Freddy의 생성적 AI 기능은 기업이 자동화, 확장 및 작업에서 실행 가능한 통찰력을 도출하도록 돕습니다. Freshworks는 Microsoft Azure OpenAI 서비스를 Freddy AI 솔루션에 통합하여 여러 Freddy Copilot 및 Freddy Self Service 사용 사례를 지원하는 동시에 Freshworks 고객 데이터의 개인 정보 보호 및 보안을 보장하기로 결정했습니다. John Montgomery, Microsoft의 Azure AI 플랫폼 기업 부사장 “Microsoft와 Freshworks는 기업 수준의 보안 및 규정 준수 기능을 갖춘 생성 AI의 기능을 모든 규모의 기업을 위한 업무 공간으로 가져오기 위해 협력하고 있습니다. 우리는 Freshworks의 사명을 믿으며 고객 지원, IT, 영업 및 마케팅 담당자가 Microsoft Azure OpenAI를 통해 고객 및 직원 경험을 어떻게 변화시킬 수 있는지 보게 되어 기쁩니다.” Freshworks는 현재 Open AI 완성 API, GPT3.5-turbo 및 GPT4 모델을 포함한 Azure Cognitive Services를 사용하여 메시지 확장, 어조 향상기, 요약기, rephraser 등과 같은 기능을 구현하고 있습니다. Azure OpenAI Service의 가장 강력한 GPT-3 모델인 text-davinci-003도 Freddy Copilot을 빌드하는 데 활용됩니다. 보다 효율적인 판매, 마케팅 및 개발 방법을 위한 Freddy Copilot 지원, 영업, 마케팅 및 개발자를 위한 Freddy Copilot은 사용자가 Freshworks 제품 내에서 작업을 수행하고 작업을 확장할 수 있는 새로운 애플리케이션을 구축하기 위해 대화 프롬프트를 사용하여 워크플로우 속도를 높일 수 있도록 도와줍니다. Freddy Copilot의 베타 배포는 390개 회사에서 사용되었으며 노력을 83%까지 줄였습니다. 이미 Freshworks 개발자 플랫폼을 사용하고 있는 2,500명 이상의 개발자는 이제 Freddy Copilot을 사용하여 혁신적이고 신뢰할 수 있는 고품질 앱을 더 빠르게 개발할 수 있습니다. 보다 개인화된 고객 및 규모에 따른 직원 지원을 위한 Freddy 셀프 서비스 Freddy Self Service는 회사에 개인화된 자동화를 대규모로 제공할 수 있는 기술을 제공합니다. 이는 Freshworks 플랫폼과 대형 언어 모델("LLM")을 사용하여 상담원 생산성을 높이는 개인화된 자동화를 통해 가능합니다. 대규모 언어 및 계정별 모델을 활용하는 Freddy Self Service는 Freshdesk 내 직원 및 고객의 L0/L1 쿼리 중 상당 부분을 처리합니다. 개인화 된 응답을 제공하는 동안 Freshservice 이를 통해 고객 지원 및 IT 담당자는 더 높은 가치의 프로젝트 및 작업에 집중할 수 있습니다. "Freshworks 는 IQor의 디지털 고객 및 직원 세계의 중심이 되었습니다 . “이러한 새로운 AI 솔루션을 사용하여 고객과 직원이 일상적인 기능을 활성화하고 그들과의 관계를 심화하는 데 필요한 도구를 갖추게 되어 기쁘게 생각합니다. 이를 통해 핵심 우선순위에 집중하고 행복한 직원과 고객을 기쁘게 할 수 있습니다. 제너레이티브 AI로 강화된 훌륭한 소프트웨어에 액세스할 수 있다는 것은 우리에게 게임 체인저입니다.” 자동화되고 실행 가능한 비즈니스 리더 인텔리전스를 위한 Freddy Insights Freddy Insights는 기업이 운영을 합리화하고 비즈니스 성장을 추진하도록 돕습니다. Freshworks의 생성 AI는 고객 및 직원 지원 데이터를 분석하여 개선이 필요한 영역을 자동으로 식별합니다. 또한 마케팅 및 판매 효과를 분석하고 성능을 개선하고 수익을 높일 수 있는 최적화를 권장할 수 있습니다. Freddy Insights는 또한 지원 품질을 평가하고, 직원이 정해진 목표를 달성하고 있는지 확인하는 데 도움을 주고, 상담원이 모든 고객 대화에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 안내하는 능동적인 품질 관리를 제공합니다. “너무 오랫동안 회사는 인간이 소프트웨어를 이해하도록 교육하는 데 시간과 에너지를 소비했습니다. 이제 생성 AI를 통해 제품은 인간이 생각하는 방식에 적응하는 법을 배우고 있습니다.”라고 Freshworks의 최고 제품 책임자인 Prakash Ramamurthy는 말했습니다. "Freshworks는 모든 규모의 비즈니스에 더 큰 생산성과 사전 예방적 통찰력을 제공하고 고객이 생성 AI를 비즈니스 모멘텀으로 전환하도록 도울 수 있는 고유한 기회를 가지고 있습니다." Freshworks의 목표는 Freddy AI 솔루션이 다양한 LLM의 강점을 통합하여 비즈니스 성과를 최적화하고 배포 속도를 높이는 것입니다. Freshworks는 독점 언어 모델을 구축하고 범용 LLM을 통합하여 고객의 특정 요구 사항을 해결합니다. 프레시웍스 소개 Freshworks Inc.(NASDAQ: FRSH)는 누구나 사용할 수 있는 비즈니스 소프트웨어를 만듭니다. IT, 고객 지원, 영업 및 마케팅 팀을 위해 특별히 제작된 당사의 AI 강화 제품은 모든 사람이 보다 효율적으로 작업하고 즉각적인 비즈니스 영향을 위해 더 많은 가치를 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 캘리포니아주 산마테오에 본사를 두고 있는 Freshworks는 American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna 및 OfficeMax를 포함하여 전 세계 60,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 최신 회사 소식을 보려면 www.freshworks.com을 방문하거나 Facebook , LinkedIn 및 Twitter 에서 팔로우 해보세요!