WeDoSoft
고객 경험 전략

[Update] Freshchat 8월 출시 노트

We Do Soft•

  • 사후 해결 품질 코치 문제 해결 후 대화 품질을 평가하고 개선을 위한 귀중한 통찰력을 얻으세요.

  • 선택한 채널을 통해 고객에게 응답하십시오. 고객이 귀하에게 연락한 채널에 관계없이 곧 SMS, 이메일 또는 WhatsApp을 통해 고객 대화에 응답할 수 있게 됩니다.

  • 다국어 지원 범위 확대 아랍어, 카자흐어, 쿠르드어, 소말리아어, 싱할라어 등 5가지 새로운 언어로 자연스럽고 직관적이며 매력적인 대화를 위해 고객과 대화하는 봇을 구축하세요.

  • 첫 번째 봇 응답을 위한 흐름과 답변 간 전환 고객이 연락하여 질문에 대한 맞춤형 지원을 제공할 때 흐름이나 답변으로 응답을 시작하도록 봇을 설정하세요.

  • Twilio에 대한 MMS 지원 Twilio를 사용한 Freshchat 고객 대화에서 멀티미디어 메시지(MMS)의 강력한 기능을 사용하여 이미지, 비디오 및 오디오 파일을 통해 고객 커뮤니케이션을 향상하세요.

  • 고객 정보를 받은 편지함으로 가져오기

  • 앱과 시스템에서 모든 고객 정보를 팀 받은 편지함으로 가져와 고객에게 필요한 모든 컨텍스트를 지원하세요.

  • 로그 미리보기에 더 쉽게

  • 액세스 봇 경험을 미리 본 후 봇 로그에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 봇 미리보기가 내부적으로 어떻게 작동하는지 쉽게 이해하여 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

  • 이제 더 긴 주제 이름이 위젯에 수용됩니다.

  • Freshchat 사용 시 시각적 경험을 개선하기 위한 개선 사항입니다.

  • 이모티콘, 서식 지정 옵션, 파일, 이미지 및 비디오 업로드, 파일 및 이미지 수신 등 SMS 채널용 봇 구축 방식이 향상되었습니다. 마찬가지로 모바일 SDK 채널의 경우 기사, 캐러셀, 날짜 사용이 개선되었습니다.