새로워진 Freshdesk Analytics로 전환하세요!

Freshworks는 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사 결정을 위한 최고의 도구를 제공할 수 있도록 플랫폼을 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 염두에 두고 보다 통찰력 있고 효율적인 분석을 제공하기 위한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 기쁩니다. 점점 더 많은 사용자가 Freshdesk Analytics의 기능을 수용함에 따라 레거시 보고서 모듈에서 전환해야 할 때입니다. 2023년 10월 말까지 Freshdesk 계정에서 보고서 모듈이 지원 중단됩니다 . 결과적으로 새 사용자 정의 보고서를 생성하는 옵션은 보고서 모듈 내에서 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러나 원활한 전환을 위해 최선을 다하고 있습니다. Analytics 모듈에서 사용자 지정 보고서를 다시 만드는 데 필요한 모든 지원을 즉시 사용할 수 있습니다. 당사의 포괄적인 도움말 문서 및 자습서 비디오는 프로세스를 원활하게 안내합니다. 완전히 새로워진 Freshdesk Analytics를 사용하면 보고서 작성 시간을 줄이고 인사이트를 도출하고 결과를 운영하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 당사의 기능으로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 헬프데스크 생산성 모니터링
• 고객 만족도 측정
• 에이전트 워크로드 최적화
• 서비스 효율성 향상
• 티켓을 더 빠르게 해결

Freshdesk Analytics를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 선별된 보고서로 쉽고 실행 가능한 인사이트 도출:

1. 당사 라이브러리에서 미리 정의된 기성 보고서 활용
2. 유연한 필터가 있는 내장 메트릭을 사용하여 막대 차트, 라인 차트, 도넛 차트, 매트릭스, 버블, 히트맵, 지도 데이터 등을 사용하여 대시보드를 시각화합니다.
3. 방대한 데이터 세트에서 쉽게 통찰력을 얻고 클릭 한 번으로 정확하고 필수적인 정보를 수집하세요.

• 사용자 정의 보고로 눈에 띄는 시각화 활성화:

1. 보고서를 처음부터 손쉽게 작성하고 코드 없이 사용자 정의하십시오.
2. 필터를 위젯으로 사용하여 보고서를 조작하고 원하는 데이터 범위를 좁힐 수 있습니다. 필터를 검색하고 변경하는 데 걸리는 클릭 수와 시간을 줄입니다.
3. Freshdesk 계정에서 언제든지 공동 작업자와 보고서를 공유하고 액세스 수준을 설정하세요.

• 맞춤 측정항목으로 비즈니스 데이터를 파악하세요.

1. 단일 산술 연산 또는 심지어 복잡한 함수를 사용하여 자체 메트릭을 생성하여 조직을 위해 훨씬 더 선별된 경험을 생성합니다.
2. 위젯에 여러 메트릭과 필터를 추가하여 비즈니스와 가장 관련성이 높은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 선택한 장치에서 모든 메트릭 찾기 

1. 반응형 위젯과 손쉬운 모바일 및 태블릿 레이아웃으로 이동 중에도 비즈니스를 분석하세요.
2. 손가락 끝에서 바로 세분화된 데이터를 얻고 단 한 번의 클릭으로 영향력 있는 결정을 내립니다.

• Analytics 공동 작업자를 사용하여 비즈니스 성과에 대한 가시성 향상 

1. 관리자 및 에이전트가 기능 책임자, 비즈니스 책임자 및 C-suite와 손쉽게 협업하여 고객과 관련된 주요 비즈니스 성과, 각 팀의 협력자 성과, 제품 및 기타 영역을 분석 및 보고서와 공유할 수 있습니다.
2. 계정 담당자가 고객이 제기한 티켓에 대한 보고서를 보고 해결 방법을 추적할 수 있습니다.

Freshdesk Analytics로 전환하면 보고서 작성 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스를 효과적으로 추진할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.  Analytics에 대한 추가 지원이 필요한 경우 support@freshdesk.com 으로 연락 하여 보고서 지원 중단 또는 일반적인 Analytics에 대한 미해결 질문을 확인하십시오.