목차
요약
상태 페이지를 사용하여 예정된 다운타임 또는 서비스 불가 상태를 최종 사용자에게 사전에 알립니다.
프로세스
1단계: 역할 및 권한 설정
글로벌 설정에서 관리자 >> 사용자 관리 >> 역할로 이동합니다.
워크스페이스 관리자는 기본적으로 변경 수명 주기 및 캘린더 창 관리 권한을 가지고 있습니다.
또한 유지보수 관리자와 같은 새로운 관리자 수준의 역할을 생성하고 변경 수명 주기 및 캘린더 창 관리가 선택되어 있는지 확인할 수 있습니다.
일상적인 운영을 위해 예정된 유지보수 업데이트를 상태 페이지에 게시하는 작업을 상담원에게 위임할 수도 있습니다.
관리자 >> 사용자 관리 >> 역할 >> 상담원 역할로 이동합니다.
변경 사항 탭을 선택하고 상태 페이지에서 유지보수 생성 및 관리가 선택되어 있는지 확인합니다.
2단계: 유지보수 창 생성
내 작업 >> 작업 캘린더 >> 변경 사항 (드롭다운 목록에서) >> +일정으로 이동합니다.
3단계: 세부사항 입력
유지보수 창에 적절한 이름, 설명 및 일정을 입력합니다.
4단계 (선택 사항): 반복 가능한 유지보수 창 설정
정기적으로 유지보수 창을 설정해야 하는 경우, 매 반복 옵션을 선택하여 다음 옵션을 확인합니다:
- 간격 지속 시간
- 유지보수 창을 실행할 날
- 실행 빈도
- 종료 날짜
5단계: 변경 사항을 유지보수 창과 연결하기
유지보수 창을 변경 사항과 연결하여 I&O 상태에 대한 360도 뷰를 팀에 제공할 수 있습니다.
유지보수 창과 연결할 변경 사항을 속성에 따라 선택합니다. 이 예에서는 Incident 팀과 관련된 모든 변경 사항 중 상태가 릴리스 대기 중인 변경 사항을 유지보수 창과 연결하도록 지정합니다.
6단계 (선택 사항): 임시 변경 사항을 유지보수 창과 연결하기
임시 변경 사항 연결 을 탭하고, 과거 검색을 위한 기간을 선택한 다음, 키워드를 사용하여 변경 사항을 검색하여 유지보수 창과 임시 변경 사항을 연결합니다.
7단계: 유지보수 창 완료하기
만족스러우면 생성 을 클릭하여 유지보수 창을 저장하는 것을 잊지 마세요.
8단계: 유지보수 창 게시하기
다음으로, 최종 사용자/구독자에게 전달하고 싶은 방식으로 유지보수 창을 설명합니다. 저장을 클릭하여 상태 페이지에 유지보수 창을 게시합니다.
참고: 유지보수 창이 게시되면 구독자에게 이메일이 발송됩니다. 이는 관리자 >> 이메일 알림 >> 상태 페이지에서 수정할 수 있습니다.
9단계: 유지보수 창 보기
유지보수 창을 보려면 링크를 클릭하여 슬라이더에서 세부 정보를 확인합니다. 상태 페이지에서 보기 를 선택하여 상태 페이지에서 공지가 어떻게 보이는지 확인합니다.
모든 유지보수 창을 보려면 상태 페이지로 이동하여 아래로 스크롤하여 사건 기록을 확인합니다. 다음으로 두 번째 탭인 예정된 유지보수를 선택합니다.
10단계: 시간대 및 상태 페이지
기본적으로 상태 페이지의 모든 구독자는 UTC로 시간대가 설정되어 있습니다. 그러나 이메일은 상태 페이지에서 구독자가 설정한 시간대를 반영합니다. 구독자는 상태 페이지에 로그인하여 구독 설정을 관리함으로써 시간대를 업데이트할 수 있습니다.
고객이 시간대를 업데이트하는 단계
- 상태 페이지에 로그인합니다
- '구독 관리'로 이동합니다
- '시간대'를 선택합니다
- 선호하는 시간대로 업데이트합니다