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요약
상태 페이지는 최종 사용자에게 서비스 상태를 사전에 업데이트할 수 있도록 합니다. 크게 두 가지 유형의 서비스 중단이 있습니다 – 계획된 및 비계획된 중단.
비계획된 서비스 중단은 사건에 의해 발생합니다. 이 경우 ITOps의 목표는 근본적인 사건을 해결하고 관련 서비스를 가능한 한 빨리 가동하는 것입니다. 상태 페이지는 서비스 중단에 대해 최종 사용자에게 사전에 정보를 제공하고 업데이트하여 신뢰와 확신을 유지하는 데 도움을 줍니다.
계획된 서비스 중단 – 유지보수 창으로도 알려져 있음 – 은 변경 사항을 롤아웃하기 위해 필요합니다. 이 경우 ITOps의 목표는 다가오는 서비스 중단에 대해 최종 사용자에게 미리 알리고, 변경 사항을 원활하게 실행하며, 서비스를 제시간에 다시 사용할 수 있도록 하는 것입니다.
Freshservice는 외부 도구에 의존하지 않고도 계획된 및 비계획된 서비스 중단에 대해 최종 사용자에게 업데이트할 수 있도록 합니다.
그러나 이 기능을 사용하려면 먼저 다음을 수행해야 합니다:
관리자 패널에서 설정
서비스 설정
1단계: 상태 페이지 설정
1. 관리자 >>> 채널 >>> 상태 페이지로 이동
2. 이름을 선택하고 URL을 생성하여 상태 페이지를 만듭니다.
2단계: 서비스 구성
상태 페이지를 생성하고 게시한 후에는 게시할 서비스의 상태를 구성할 수 있습니다. 상태 페이지 구성 > 서비스 추가를 클릭하여 개별적으로 또는 그룹으로 상태 페이지에 게시할 수 있습니다.
참고: 서비스를 추가하려면 먼저 계정에 대한 서비스가 구성되어 있어야 합니다. 자세히 알아보기. 
서비스를 추가할 때마다 오른쪽의 미리보기 창에 구독자에게 페이지가 어떻게 보일지 표시됩니다.
그룹에 이름을 지정하고 서비스를 추가할지 하위 그룹을 추가할지 선택한 후 해당 하위 그룹에 서비스를 추가합니다.
오른쪽의 미리보기 창에서는 서비스를 구성한 대로 계층 구조를 보여줍니다. 이 예에서는 AU 데이터 센터가 주요 그룹이며, 그 아래에 웹 앱이라는 하위 그룹이 있으며, 그 아래에 보고서 및 대시보드 서비스가 나열되어 있습니다.
서비스 재정렬
Freshservice 내에서 최종 사용자 포털에 표시되는 서비스의 순서를 변경할 수 있습니다.
- 재정렬 클릭
- 클릭하고 드래그하여 서비스를 원하는 순서로 배열
