관리 구성 요소의 재구성 및 이름 변경

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관리자 구성 요소 

계정 설정 

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계정, 플랜 및 청구, 작업 공간 설정, 서비스 데스크 리브랜딩, 서비스 데스크 보안, 샌드박스, 일일 패스, 감사 로그, 이메일 알림

사용자 관리 

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상담원, 역할, 회사/부서, 회사/부서 필드, 연락처/요청자, 사용자 필드, CAB, 요청자 그룹, 상담원 그룹

채널

이메일 

이메일 설정 및 메일함 

채팅 

Freshchat, 가상 상담원, 챗봇 

기타 채널 

Freshcaller, Freshdesk, 지원 포털, 피드백 위젯 

서비스 관리 

서비스 데스크 설정 

업무 시간, 서비스 수준 협약(SLA) 및 OLA 정책, 우선순위 매트릭스, 필드 관리자, 양식 템플릿, 양식에 대한 비즈니스 규칙, 태그, 만족도 조사, 종료 규칙, 변경 수명 주기

서비스 요청 관리 

서비스 카탈로그, 직원 온보딩 

자동화 및 생산성

자동화 

워크플로우 자동화기, 감독자 규칙, 오케스트레이션 센터, 시나리오 자동화, 자격 증명 

상담원 생산성 

미리 준비된 응답, 스케줄러, 필드 추천자, 응답 제안, 리더보드, 이메일 명령어, 팀 허들

확장성

앱, 사용자 정의 객체 

자산 관리 

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자산 유형 및 필드, 발견, 클라우드 관리, SaaS 관리, 제품 카탈로그, 공급업체, 공급업체 필드, 소프트웨어 필드, 계약 유형, 구매 주문 필드, 위치, 자산 감가상각, 관계 유형 

IT 운영 관리

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알림 규칙, 모니터링 도구, 온콜 일정 

프로젝트 및 작업량 관리 

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프로젝트 필드, 프로젝트 협업, JIRA 가져오기, DevOps 통합, 작업량 관리 

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새 이름 

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요청자 그룹

그룹 

요청자 그룹

사용자 관리 

상담원 그룹

그룹 

상담원 그룹

사용자 관리 

이메일 

일반 설정 

이메일 설정 및 메일함 

채널> 이메일

채팅 

일반 설정

Freshchat

채널> 채팅 

전화

일반 설정 

Freshdesk 연락처 센터 

채널> 기타 채널 

고객 만족도 

서비스 데스크 생산성

만족도 조사 

서비스 관리> 서비스 데스크 설정 

감독자 

서비스 데스크 생산성

감독자 규칙 

자동화 및 생산성> 자동화

아케이드

서비스 데스크 생산성

리더보드 

자동화 및 생산성> 상담원 생산성

재무 관리 

자산 관리 

자산 감가상각 

자산 관리