제품 카탈로그
제품 카탈로그는 현재 조직에서 사용 중인 제품 목록으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 하드웨어 장치와 소프트웨어 라이선스를 한 곳에서 관리하고, 필요한 정보를 포함한 항목 저장소를 유지할 수 있습니다. 모든 자산을 함께 관리할 때 더 나은 분류를 위해 시스템에서 여러 제품 유형을 생성할 수 있습니다. 또한, 제품 카탈로그에 추가한 각 제품의 제조업체, 가용성 및 가격에 대한 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
공급업체
Freshservice를 사용하면 서비스 데스크와 함께 제품 및 공급업체를 관리할 수 있습니다. 각 제품에 여러 공급업체를 추가하고, 제품과 함께 가격, 보증, 주소 등의 연락처 정보를 액세스할 수 있습니다. 제품을 관리할 때 기본 정보인 비용을 쉽게 수집하고, 다른 공급업체의 가격을 확인하며, 보증이 여전히 적용되는지 확인할 수 있습니다. 또한, 문제 해결 및 서비스 문제 해결을 위해 공급업체에 빠르게 연락할 수 있습니다.
자산 관리자는 CSV를 통해 Freshservice 공급업체 섹션으로 공급업체 정보를 대량으로 가져오고 내보낼 수 있습니다.
관계 유형
관계는 서비스 데스크에서 사용자와 자산이 서로 연결되는 방식을 정의하는 데 사용됩니다. 예를 들어, "사용"이라는 관계는 요청자가 건물 내 특정 프린터를 사용하고 있음을 이해하는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로, "연결됨"이라는 역관계는 급여 시스템에 연결된 사용자의 이름을 선언하는 데 사용할 수 있습니다.
Freshservice의 기존 관계를 사용하여 자산을 관리하거나 직접 관계 유형을 생성할 수 있습니다. 관계를 개별 구성 항목에 첨부하고 특정 사용자와 관련된 자산 모음을 볼 수도 있습니다.
자산 유형 및 필드
Freshservice는 서비스 데스크에서 자산 유형 구조를 생성하여 자산 저장소를 유지할 수 있도록 합니다. 하드웨어 및 소프트웨어 자산 모두에 대한 최상위 CI 유형을 생성하고, 하위 유형을 추가하며, 여러 항목을 개별적으로 매핑할 수 있습니다. 자산 항목을 열면 현재 사용 중인지, 비즈니스 영향, 팀에 할당된 직원 등을 확인할 수 있습니다. 또한, 다른 페이지를 전환하지 않고도 자산에 대한 사양, 관계 세부 정보 등을 확인할 수 있습니다. 필요한 경우 자산 필드를 사용자 정의하고 기본 필드를 필수 섹션으로 만들 수 있습니다. 
위치
Freshservice는 서비스 데스크에 위치 정보를 추가할 수 있도록 합니다. 최상위 위치를 생성하고 하위 위치를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 회사가 여러 장소에서 운영되는 경우, 최상위에 국가 이름을 두고 그 아래에 주, 구, 도시를 추가할 수 있습니다.
새 자산을 생성할 때 위치를 지정하고 위치를 기준으로 분류할 수 있습니다.
발견
Discovery Probe는 네트워크에서 자산을 스캔하여 서비스 데스크의 CMDB에 추가합니다. 애플리케이션을 다운로드하고 Windows 시스템 중 하나에 설치하여 시작할 수 있습니다. 네트워크의 일부인 한, 어떤 운영 체제에서 실행되는 자산도 발견할 수 있습니다.
관리자로 이동하여 Discovery를 클릭하면 Discovery probe를 다운로드할 수 있는 모듈로 이동합니다.
Discovery probe에 대해 더 알고 싶다면 솔루션 문서를 확인해 주세요.
재무 관리
이 섹션에서는 자산의 감가상각을 관리할 수 있습니다. 감가상각은 시간이 지남에 따라 자산의 가치가 감소하는 것을 의미합니다. Freshservice에서는 감가상각을 세 가지 모드로 계산할 수 있습니다:
감가상각 잔액
정액법
연수합계법
이를 기반으로 자산의 장부 가치는 CI 페이지에 표시됩니다.
참고: '유용한 수명' 필드는 정수만 허용합니다.
계약 유형
기본적으로 계약을 세 가지 카테고리로 분류할 수 있습니다- 임대, 유지보수, 및 소프트웨어 라이선스. 이러한 범주에 속하지 않는 계약이 있는 경우 비즈니스 요구에 따라 사용자 정의 계약 유형을 추가할 수 있습니다. 계약에 대한 관련 세부 정보를 얻고 유지하기 위해 모든 계약 유형에 사용자 정의 필드를 추가할 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
1. '위치' 데이터 소스를 어떻게 관리합니까?
관리자 설정 --> 위치로 이동합니다. 여기에서 위치를 편집/추가할 수 있으며, 이는 '위치' 데이터 소스에 반영됩니다.
2. 위치에서 삭제하려고 하지만 이 오류가 발생합니다: 자산이 위치 또는 하위 위치에 연결되어 있어 위치 - 유럽을 삭제할 수 없습니다.
이 오류는 하나 이상의 자산이 이 위치에 할당되어 있을 때 나타납니다. 위치 필터를 사용하여 인벤토리 페이지에서 자산을 식별하거나 분석 모듈을 사용하여 이 위치와 연결된 자산을 찾는 보고서를 생성한 다음, 대상 위치에서 자산을 연결 해제해야 합니다. 이제 위치를 성공적으로 삭제할 수 있습니다. 휴지통에 있는 자산도 대상 위치에서 연결 해제되었는지 확인하세요.
3. 자산 양식에서 필드를 숨기거나 제거할 수 있는 방법이 있습니까?
관리자 설정 --> 자산 필드 및 유형으로 이동합니다. 여기에서 자산 양식에서 필드를 추가/제거할 수 있습니다. 기본 필드는 수정/제거할 수 없음을 유의하세요.
4. 서비스 자산 간의 관계를 어떻게 삭제합니까?
인벤토리에서 대상 자산을 엽니다. 관계 탭을 클릭합니다. 삭제하려는 관계 위에 커서를 올려놓고, 관계 오른쪽에 있는 휴지통 아이콘을 클릭합니다.
5. Discovery Probe를 사용하여 PC 정보를 가져온 후 수동으로 자산을 가져오고, 동일한 PC 이름/일련 번호/기타를 가진 경우 어떻게 됩니까?
일련 번호는 인벤토리 내에서 고유 식별자로 간주됩니다. 수동으로 가져온 자산이 프로브에 의해 가져온 자산과 동일한 일련 번호를 가지고 있다면, 인벤토리의 자산이 업데이트됩니다.
수동으로 가져온 자산의 일련 번호가 다르면 새 자산이 생성됩니다.
6. 자산 할당 기록은 어디에서 찾을 수 있습니까?
인벤토리에서 자산을 열고 왼쪽의 "할당 탭"을 클릭합니다.
7. Freshservice에서 자산을 삭제하려면 어떻게 해야 합니까?
특정 자산을 삭제하려면: 인벤토리로 이동 > 특정 자산 선택 > 오른쪽 상단의 세 점 클릭 > 삭제 클릭.
자산을 대량으로 삭제하려면 두 가지 방법이 있습니다:
자산 목록 보기에서 대량 삭제: 삭제하려는 자산을 기준으로 필터 적용 > 상자를 체크하여 자산 선택 > 삭제 클릭.
API 삭제: 다음 삭제 API 호출을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있으며, 여기를 클릭하세요. 또는, 자산을 대량으로 삭제하기 위해 스크립트를 실행할 수 있습니다. 관리자 API 키와 임의의 단일 문자 알파벳(예: 'a' 또는 'x')을 비밀번호로 사용하고 인증 유형을 기본 인증으로 설정하세요.