관리자 설정
관리자 설정을 통해 서비스 데스크를 요구 사항에 맞게 구성할 수 있습니다.
더 쉽게 이해할 수 있도록, 관리자 설정은 아홉 개의 다른 섹션으로 분류되어 있습니다:
- 일반 설정 - 서비스 데스크에 필요한 기본 설정을 구성할 수 있습니다.
- 자동화 및 생산성 - 반복 작업을 자동화하고 더 생산적으로 만들기 위한 프로세스를 설정합니다
- 자산 관리 - 자산, 계약, 공급업체를 한 곳에서 추적합니다
- 사용자 관리 - 상담원과 요청자를 관리합니다
- 프로젝트 및 작업량 관리 - 서비스 데스크의 프로젝트 및 작업량 설정을 관리합니다
- IT 운영 관리 - IT 인프라 운영의 상태를 추적하고 관리합니다
- 서비스 관리 - 조직의 종합적인 서비스 제공 구성을 관리합니다
- 채널 - 이메일, 전화, 채팅 등 지원 채널을 관리합니다
- 계정 설정 - 서비스 데스크의 계정 구성 및 사용자 정의를 관리합니다
