회사의 가장 중요한 목표 중 하나는 고객이 어떻게 생각하는지를 이해하는 것입니다. 고객 여정 지도는 고객의 경험 이야기를 전달합니다: 초기 접촉부터 참여 과정, 그리고 장기적인 관계에 이르기까지. 전체 경험에 대한 개요를 제공합니다.
마케터가 이메일을 열어본 리드를 육성하기 위한 고객 여정을 만들고자 하는 예를 들어보겠습니다.
이는 고객 여정을 만드는 데 더 많은 노력이 필요하다는 것을 의미합니다. 리드를 육성하기 위해 필요한 조치를 취하기 위해 트리거하고, 제어하며, 조건을 설정해야 합니다.
Freshmarketer는 생성된 여정을 자동으로 저장하여, 생성된 여정을 다시 생각하고, 수정하거나 몇 가지 조건, 제어 및 조치를 추가할 시간을 제공합니다.
대시보드에서 ‘모든 여정’으로 이동하면 각각의 여정 상태가 ‘초안’으로 표시된 것을 확인할 수 있습니다. 아래와 같이 표시됩니다.
참고: 브라우저 탭을 닫으면 여정이 초안으로 저장되지 않습니다.