사용자 지정 역할 만들기

다양한 상담원과 그룹에 대한 권한을 세부 조정해야 하는 경우, 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. 사용자 정의 역할은 Freshdesk의 모든 세그먼트에 대한 긴 권한 목록을 지원합니다. 예를 들어:

• 커뮤니티 관리자: 티켓을 보기, 수정 또는 재할당할 수 있는 권한이 없는 사용자 정의 역할이지만, 사용자 커뮤니티를 처리할 수 있는 포럼 권한을 가집니다.
• 분석가: 문서를 편집할 수 있는 솔루션 권한이 없는 사용자 정의 역할이지만, 보고서와 대시보드를 관리할 수 있는 분석 권한을 가집니다.
• 처리 상담원: 티켓을 보고 응답하며, 노트를 추가하거나 편집하고 속성을 편집할 수 있는 사용자 정의 역할이지만, 티켓을 생성, 삭제 또는 병합할 수는 없습니다.

역할 권한에 대하여

비즈니스 요구에 맞는 고유한 권한 세트를 가진 다양한 사용자 정의 역할을 생성할 수 있습니다. Freshdesk 플랜에 따라 다음과 같은 권한 그룹을 관리할 수 있습니다:

권한 카테고리	설명
티켓	티켓, 티켓 목록 보기 및 노트를 생성, 편집, 삭제 및 관리
시나리오 자동화	개인 또는 공유 시나리오 자동화를 관리
솔루션	문서, 카테고리 및 템플릿을 생성, 편집, 삭제 및 관리
포럼	포럼 주제 및 카테고리를 생성, 편집, 삭제 및 중재
고객	연락처, 회사 및 세그먼트를 생성, 삭제 또는 내보내기
현장 서비스	서비스 작업을 생성, 관리 또는 삭제하고, 일정 대시보드에 접근하며, 서비스 작업에 대한 자동화를 관리
분석	분석 보고서에 접근하고 팀 대시보드를 관리
관리	상담원 관리, 포털 설정, 청구 등 운영 관리 작업에 접근
일반	새 태그를 생성하고 본인의 부재중 일정을 설정
Freddy Copilot	Freddy Copilot 애드온에 접근 (라이선스 소모)
Freddy Insights	Freddy Insights 애드온에 접근
사용자 정의 객체	사용자 정의 객체 레코드를 보기, 생성, 업데이트 또는 삭제

관리 권한에 대하여

관리 관점에서, 역할을 사용하여 세 가지 수준의 관리자 제어를 지정할 수 있습니다:

1. 관리자 제어에 전혀 접근할 수 없는 사용자를 생성할 수 있습니다.
2. 운영 관리자를 생성하여 상담원을 관리하거나 자동화를 설정할 수 있도록 하되, 구성을 수정할 수는 없습니다.
3. 상담원을 슈퍼 관리자(Super Admin)로 지정하여 관리자 탭에 대한 전체 구성 접근 권한을 부여할 수 있습니다.

슈퍼 관리자가 계정 및 청구 정보를 접근할 수 있는지 지정할 수 있습니다. 관리자 역할, 신원 가정, 및 상담원 프로필 수정 및 삭제에 대해 더 알아보세요.