티켓 범위는 상담원이 Freshdesk에서 접근할 수 있는 티켓을 결정합니다.
고급 티켓 범위를 사용하면,
고급 티켓 범위를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다:
- 상담원이 티켓을 편집할 수 있는 그룹 선택
- 상담원이 티켓을 보기만 할 수 있는 그룹 선택
상담원이 특정 그룹에 할당된 티켓에 대한 보기 권한만 있는 경우, 다음을 수행할 수 있습니다:
- 티켓 속성을 포함한 티켓 대화의 읽기 전용 버전에 접근합니다.
- 비공개 노트를 추가하고 다른 상담원에게 알립니다.
- 티켓을 인쇄합니다.
- 하위 티켓을 생성합니다.
- 서비스 작업을 생성합니다. (현장 서비스 관리가 포함된 Freshdesk 계정에 적용)
- 비공개 노트를 추가하고 추적 티켓인 경우 방송 메시지를 보냅니다.
- Freshconnect를 사용하여 티켓에서 협력자에게 메시지를 시작합니다.
- 토론 스레드를 시작하고 티켓에서 스레드를 전달합니다. (상담원에게 할당된 역할에 따라)
상담원이 그룹 A에 대한 편집 권한과 그룹 B에 대한 읽기 권한이 있는 경우:
- 참고를 위해 두 그룹 - A (휴가)와 B (고객 서비스)를 가정해 봅시다.
- 상담원은 티켓 목록 필터에서 "내 그룹"을 선택할 때 휴가 그룹의 티켓만 보게 됩니다.
- 대시보드에는 휴가 그룹의 메트릭만 표시됩니다.
- 상담원은 고객 서비스 그룹의 티켓에 할당될 수 없습니다.
- 이전에 고객 서비스에 할당된 티켓이 상담원이 필요한 보기 권한이 없는 다른 그룹(이 경우 그룹 C)으로 재할당되면, 티켓을 볼 수 없습니다.
- 그룹의 필터에 "지원"과 "청구"가 모두 포함된 목록 보기가 있는 경우, 상담원은 지원 그룹의 티켓만 편집할 수 있습니다.
- 대량 작업은 상담원이 편집 권한이 있는 티켓만 선택할 수 있게 합니다.
더 많은 유사한 자세한 가이드를 보려면 아래의 문서를 참조하십시오:
새로운 지원 상담원 추가
사용자 정의 역할 생성
내부 공유를 위한 비공개 노트
상담원 비활성화