새로운 역할을 만들 때, 해당 역할을 가진 사용자가 티켓, 솔루션, 포럼 등 다양한 모듈에서 수행할 수 있는 권한과 작업을 지정할 수 있습니다. 이러한 권한은 해당 역할에 할당된 모든 상담원에게 적용됩니다. 상담원이 헬프데스크에서 특정 작업을 수행하지 않도록 하려면 역할에서 권한을 제한할 수 있습니다.
참고: 기본 역할은 편집할 수 없습니다.
역할 권한을 관리하려면,
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인하세요.
관리자 > 팀 > 역할로 이동하세요.
권한을 제한하려는 역할을 선택하세요.
모듈 을 선택하고 상담원이 수행할 수 있는 작업 옆의 체크박스를 선택하세요.
체크되지 않은 권한은 이 역할에 할당된 상담원에게 적용되지 않습니다.
예를 들어, 아래 이미지를 참조하여 사용자 정의 역할을 가진 상담원이 하위 티켓을 생성하지 못하도록 제한할 수 있습니다.
상담원을 추가/편집할 때 역할을 할당하려면:
관리자로 헬프데스크 포털에 로그인하세요.
관리자 > 팀 > 상담원로 이동하여 새로운 상담원을 추가하세요 (또는 목록에서 기존 상담원 위에 마우스를 올리고 편집을 클릭하세요.)
역할 섹션으로 스크롤하여 역할 연결을 클릭하세요.
이 상담원에게 할당할 모든 역할을 추가하세요.
상담원 생성/업데이트 을 클릭하여 상담원의 역할을 저장하세요.
