정체성 가정

아이덴티티 가정

상담원의 아이덴티티를 가정하여 상담원 보기에서 헬프데스크를 미리 보거나 해당 상담원이 부재 중일 때 티켓에 응답할 수 있습니다. 상담원의 아이덴티티를 가정하면 해당 상담원의 프로필에 올바른 역할과 티켓 범위가 연관되어 있는지 교차 확인할 수도 있습니다.

참고: 계정 관리자/관리자/감독자 권한이 있는 상담원의 아이덴티티는 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

아이덴티티 가정 가이드: 상담원

관리자로 지원 포털에 로그인하세요
왼쪽 패널에서 관리자 아이콘을 클릭하고 상담원으로 이동하세요
아이덴티티를 가정하고자 하는 상담원을 찾습니다. 그의 이름을 클릭하세요. 새로운 화면에서 상담원의 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 상담원이 관리자 탭에 접근할 수 없는 경우, '아이덴티티 가정' 버튼이 첫 번째로 표시됩니다. 보이지 않는다면, 해당 상담원이 관리자 탭에 접근할 수 있다는 의미입니다.

아이덴티티 가정 가이드: 고객

참고: 관리자 탭 아래의 상담원 아이콘에 접근할 수 있는 상담원만이 연락처의 아이덴티티를 가정할 수 있습니다.

아이덴티티 가정

참고: 계정 관리자/관리자/감독자 권한이 있는 상담원의 아이덴티티는 역할에 관계없이 가정할 수 없습니다.

아이덴티티 가정 가이드: 상담원

관리자로 지원 포털에 로그인하세요
관리자 > 팀 > 상담원으로 이동하세요
아이덴티티를 가정하고자 하는 상담원을 찾습니다. 그의 이름을 클릭하세요. 새로운 화면에서 상담원의 이름 바로 옆에 일련의 버튼이 표시됩니다. 상담원이 관리자 탭에 접근할 수 없는 경우, '아이덴티티 가정' 버튼이 첫 번째로 표시됩니다. 보이지 않는다면, 해당 상담원이 관리자 탭에 접근할 수 있다는 의미입니다.

참고: 상단 오른쪽 모서리의 프로필 설정에서 상담원의 아이덴티티를 가정할 수도 있습니다. 프로필 사진 아이콘을 클릭하고 상담원 전환 드롭다운을 클릭하면 관리자 탭에 접근할 수 없는 모든 상담원의 목록이 표시됩니다.

아이덴티티 가정 가이드: 고객

지원 포털에 로그인하세요
고객 탭으로 이동하세요.
연락처 목록에서 아이덴티티를 가정하고자 하는 고객을 찾습니다. 그들의 이름을 클릭하면 해당 페이지 상단에 일련의 버튼이 표시됩니다. 아이덴티티 가정 버튼이 첫 번째로 표시됩니다.

참고: 관리자 탭 아래의 상담원 아이콘에 접근할 수 있는 상담원만이 연락처의 아이덴티티를 가정할 수 있습니다.