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Freshdesk를 Google Analytics와 통합하면 고객이 지원 포털에서 무엇을 찾고 있는지, 어떤 솔루션 문서가 가장 많은 트래픽을 받는지, 고객이 포털에서 시간을 어디에 소비하는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 지식 베이스의 콘텐츠를 유도하고 솔루션 문서를 세부 조정할 수 있습니다.
Freshdesk와 Google Analytics 통합에 대한 빠른 가이드:
Google Analytics를 헬프데스크와 통합하려면 먼저 Analytics 계정에서 새 속성을 생성해야 합니다:
- Google Analytics에 로그인한 후 관리자 섹션에서 수행할 수 있습니다
- 기존 계정 중 하나에서 속성 생성을 클릭합니다
- Google Analytics를 처음 사용하는 경우 새 계정을 설정한 후 새 속성을 생성해야 합니다
- 무엇을 추적하시겠습니까에서 웹사이트를 선택합니다
- 지원 포털에 이름을 지정하고 지원 포털 URL을 지정합니다
- 시간대를 선택하고 추적 ID 받기 버튼을 클릭합니다
완료되면 추적 ID가 나열된 새 페이지로 이동합니다.
Universal Analytics의 경우 'UA'로 시작합니다
추적 ID는 GA4에서는 측정 ID라고 하며 'G'로 시작합니다
필요한 추적/측정 ID를 복사합니다.
- 관리자로 Freshdesk 계정에 로그인합니다.
- 관리자 > 지원 운영 > 앱으로 이동합니다.
- 오른쪽 상단에서 '더 많은 앱 가져오기'를 클릭하고 Google Analytics를 검색합니다.
- 방금 복사한 Google Analytics 추적/측정 ID를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 입력하고 활성화를 클릭합니다. Google Analytics에서 새로 생성한 속성을 기반으로 추적 ID를 업데이트하는 경우 업데이트를 클릭합니다.
이제 완료되었습니다! Freshdesk 지원 포털의 통계가 잠시 후 Analytics 계정에 나타나기 시작할 것입니다. 이 정보는 Freshdesk 계정에는 표시되지 않으며, Google Analytics에만 표시됩니다. 사이트 검색을 활성화하여 검색어를 추적하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.
Google Analytics 4 업그레이드가 Freshdesk 앱에 미치는 영향
Google Analytics가 Universal Analytics (UA)에서 Google Analytics 버전 4 (GA4)로 버전 업그레이드를 진행하고 있습니다.
Google Analytics의 변경 사항:
참고 문서:
https://support.google.com/analytics/answer/11986666#zippy=%2Cin-this-article
https://support.google.com/analytics/answer/9964640?hl=en#zippy=%2Cin-this-article
중요한 날짜:
- 2023년 7월 1일부터 모든 표준 Universal Analytics 속성은 데이터 처리를 중단합니다.
- 2023년 7월 1일 이후에는 Universal Analytics 속성에서 이전에 처리된 데이터를 최소 6개월 동안 액세스할 수 있습니다. 이 기간 동안 이전 보고서를 내보내는 것이 좋습니다.
- 현재 주문이 있는 360 Universal Analytics 속성은 2024년 7월 1일에 종료되는 일회성 처리 연장을 받게 됩니다.
- 2022년 10월 14일 이전에 생성된 속성은 대부분 UA 속성이며, 그 이후에 생성된 속성은 GA4 속성입니다 (Google에 따르면).
- 앞으로 몇 달 안에 Google은 기존 Universal Analytics 속성이 더 이상 사용되지