Freshdesk용 Google Drive 앱은 상담원이 티켓 대화에서 Drive 계정의 파일을 쉽게 공유할 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객에게 솔루션을 안내하기 위한 스크린캐스트 비디오를 공유하거나 클라이언트에게 PDF 인보이스를 전달해야 할 때 편리합니다. Drive에서 만든 첨부파일은 Freshdesk에 저장되지 않고 원본 소스에서 직접 핫링크되므로, 사용자에게 파일 크기 제한과 파일 업로드 어려움을 제거합니다.
앱이 헬프데스크에 설치되면, Drive 아이콘이 티켓에 답장하거나 전달할 때, 노트를 추가할 때, 아웃바운드 이메일에 텍스트 편집기 하단에 나타납니다.
참고: 상담원은 파일을 첨부하기 위해 개별 Drive 계정에 로그인해야 합니다.
설치 절차:
이 앱을 설치하는 절차는 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째 부분은 이 앱이 실행되기 위해 필요한 Google Drive 권한을 얻는 것이고, 두 번째 부분은 헬프데스크에 앱을 설정하는 것입니다. 이 절차를 위해서는 헬프데스크의 관리자 권한이 필요합니다.
Google Developer Console에서:
Google 계정에 로그인하고 https://console.developers.google.com으로 이동합니다
화면 왼쪽 상단의 프로젝트 선택을 클릭하고 팝업 창에서 + 기호를 클릭하여 새 프로젝트를 만듭니다
프로젝트 이름을 입력하고(예: Saul의 헬프데스크 - Drive 앱) 생성을 클릭합니다
다시 프로젝트 선택을 클릭하고 방금 만든 프로젝트를 엽니다. 앱이 성공적으로 실행되기 위해 두 개의 API를 프로젝트에 추가해야 합니다.
대시보드에서 API 및 서비스 사용 설정을 클릭하여 API 라이브러리에 접근합니다
앱 라이브러리에서 Google Drive API 및 Google Picker API를 검색하고, 각각의 앱 페이지에서 사용 설정을 클릭합니다
왼쪽 메뉴에서 자격 증명 탭으로 이동합니다
이 탭에서 자격 증명 만들기 드롭다운을 클릭하고 옵션에서 API 키를 선택합니다
표시된 API 키를 클립보드에 복사합니다
탭의 왼쪽 상단에서 자격 증명 만들기를 다시 클릭하고 이번에는 OAuth 클라이언트 ID를 선택합니다
동의 화면 구성을 클릭합니다
이메일 ID와 제품 이름(예: Saul의 헬프데스크 - Drive 앱)을 입력하고 저장을 클릭합니다. 이전 화면으로 리디렉션됩니다
애플리케이션 유형에서 웹 애플리케이션을 선택합니다
- 앱의 이름을 입력합니다 (예: Saul의 헬프데스크 - Drive 앱)
- 승인된 자바스크립트 원본 텍스트박스에 헬프데스크 도메인 이름을 입력합니다 (예: https://sauls.freshdesk.com)
승인된 리디렉션 URI 텍스트박스에 헬프데스크 도메인을 입력하고 끝에 /oauth2callback을 추가합니다 (예: https://sauls.freshdesk.com/oauth2callback)
생성을 클릭하고 표시된 클라이언트 ID를 복사합니다
Google Developer Console에서의 설정이 완료되었습니다. 헬프데스크로 이동하여 나머지 설정을 완료합니다.
Freshdesk에서:
헬프데스크에 로그인합니다
관리자 > 지원 운영 > 앱을 클릭합니다
더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다. Google Drive를 검색하고 선택합니다
설치를 클릭하면 앱 구성 페이지로 리디렉션됩니다
Google Developer Console 설정에서 복사한 클라이언트 ID를 클라이언트 텍스트박스에 붙여넣습니다
API 키를 개발자 키 텍스트박스에 붙여넣습니다
사용 설정을 클릭합니다
기능 사용법:
Drive에서 파일을 첨부하려면:
텍스트 편집기에서 Drive 아이콘을 클릭합니다. 그러면 Google 계정 선택기가 별도의 창에서 열립니다
앱을 처음 사용하는 경우, 파일을 첨부할 Google 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다
필요한 계정에 로그인한 후, Freshdesk가 Google Drive 계정에 접근할 수 있도록 허용을 클릭합니다
사용 가능한 폴더 중에서 필요한 파일로 이동합니다
파일이나 폴더를 선택하고 선택을 클릭하여 첨부파일로 추가합니다. 선택을 클릭하기 전에 모든 파일을 선택하여 한 번에 여러 첨부파일을 추가할 수 있습니다
