지금까지 고객 지원을 처리하기 위해 일반 Gmail을 사용해 왔다면, Google Contacts에 고객에 대한 많은 연락처 정보가 저장되어 있을 수 있습니다. Google Contacts용 Freshdesk 앱은 이 모든 정보를 Freshdesk로 쉽게 가져올 수 있는 방법을 제공합니다. 뿐만 아니라, Freshdesk를 모든 상담원 간의 '공유 주소록'으로 사용할 수 있습니다. 연락처 동기화는 두 가지 방식으로 이루어집니다:
Google Contacts에서 Freshdesk로: Google Contacts에서 선택한 그룹의 연락처가 지정한 태그와 함께 Freshdesk 계정으로 가져옵니다.
Freshdesk에서 Google Contacts로: Freshdesk 계정에서 확인된 연락처가 'Freshdesk Contacts'라는 그룹으로 Google 계정에 다시 동기화됩니다.
동기화는 매 시간마다 이루어집니다. 하나의 Google 계정과 Freshdesk 간의 동기화를 설정할 수 있습니다. Google 계정은 개인 계정이거나 Apps 계정일 수 있습니다.
연락처 동기화 설정 빠른 가이드:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다.
- 관리자 탭으로 이동합니다.
- 지원 운영 아래에서 앱을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 "더 많은 앱 가져오기"를 클릭하고 "Google Contacts"를 검색합니다.
- 설치를 클릭합니다.
- 다음 페이지에서 활성화를 클릭합니다.
- Gmail 계정에 로그인하고 Freshdesk가 Google Contacts를 읽을 수 있도록 액세스 허용을 클릭합니다.
이제 Freshdesk의 동기화 설정 페이지로 돌아갑니다. 이제 연락처를 가져올 그룹을 하나 또는 여러 개 선택할 수 있습니다.
- 동기화 설정 페이지에서 연락처를 가져올 연락처 그룹을 하나 또는 여러 개 선택할 수 있습니다.
- 그런 다음 동기화 태그를 지정해야 합니다. 가져온 연락처는 이 동기화 태그로 Freshdesk에 태그가 지정됩니다.
Google 계정에는 Freshdesk에서 Google Contacts로 다시 동기화할 새 그룹 Freshdesk Contacts가 생성됩니다. Freshdesk에서 확인된 연락처만 Google 계정으로 다시 동기화됩니다.
기존 연락처 세부정보를 Freshdesk에서 덮어쓰기 옆의 체크박스를 선택하여 Google 계정의 해당 세부정보로 Freshdesk의 연락처를 덮어쓰려면 선택합니다.
가져오기 및 활성화를 클릭합니다. 동기화는 매 시간마다 이루어집니다.
이제 Google Contacts 계정이 Freshdesk와 통합되었습니다.
FAQ:
- Google Contacts에서 Freshdesk로 연락처가 업데이트되지 않습니다. 왜 그런가요?
통합을 활성화할 때 "기존 연락처 세부정보 덮어쓰기"가 선택된 경우에만 Google에서 Freshdesk로 세부정보를 업데이트합니다. - Freshdesk에서 Google로 연락처 상태 변경이 반영되지 않습니다. 왜 그런가요?
Freshdesk에서 Google로 동기화되는 연락처는 "확인됨" 상태의 연락처만 가능합니다. 동기화하려는 연락처가 이메일을 확인했는지 확인하세요. - Google과 Freshdesk 간에 동기화되는 연락처 필드는 무엇이며, 어떻게 매핑되나요?
Google과 Freshdesk의 다음 필드는 다음과 같이 매핑됩니다. Google 필드 Freshdesk 필드 이름 전체 이름 직장 이메일 1 이메일 1 직장 이메일 2 이메일 2 전화번호 직장 직장 전화 전화번호 모바일 모바일 전화 우편 주소 직장 주소 노트 내용 배경 정보 - 전화번호가 있는 연락처가 Freshdesk에서 Google로 동기화되지 않는 이유는 무엇인가요?
통합은 이메일이 연결된 연락처만 업데이트합니다. 따라서 연락처에 전화번호만 있는 경우 Freshdesk에서 Google로 동기화되지 않습니다. - 다른 Google 그룹의 연락처가 Freshdesk로 가져오지 않는 이유는 무엇인가요?
통합이 설정된 후 Google의 "Freshdesk contacts" 그룹만 헬프데스크로 동기화됩니다. - "Freshdesk Contacts" 그룹이란 무엇인가요?
"Freshdesk Contacts" 그룹은 헬프데스크의 연락처 정보를 수집하여 통합 설정 시 Google로 동기화합니다. 통합을 활성화한 후 수행된 연락처 편집도 이 그룹에 동기화됩니다.