구글 행아웃 앱: 파트 2 - 고객용

참고: 이 기능은 현재 Freshdesk Mint에서 사용할 수 없습니다.

고객은 Freshdesk 지원 포털에서 티켓을 통해 상담원과 직접 행아웃을 시작할 수 있습니다. 이를 통해 상담원과 고객이 행아웃 세션 시간을 설정하고 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 

최종 사용자 포털에 행아웃 위젯 설정하는 빠른 가이드

• 관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
• 관리 > 채널 > 포털로 이동합니다.
• 상단의 포털 사용자 정의 버튼을 클릭합니다.
• 포털 사용자 정의 페이지에서 레이아웃 & 페이지 탭을 클릭합니다.
• 포털 레이아웃 탭에서, 기존 코드 위에 아래의 자바스크립트 코드를 푸터 섹션에 붙여넣습니다:

{% if portal.current_page == "ticket_view" %}
  {% assign email_flag = false %}
  {% if ticket.agent.email == null %}
    {% for ticket in portal.user.recent_tickets %}
        {% if ticket.agent.email != null %}
            {% assign agent_email = ticket.agent.email %}
            {% break %}
        {% endif %}
{% if forloop.last %}
          {% assign email_flag = true %}
        {% endif %}
    {% endfor %}
  {% else %}
        {% assign agent_email = ticket.agent.email %}
  {% endif %}

  {% if email_flag == false %}
    <style>
      .google_hangout{
        margin-bottom: 15px;
      }
      .google_hangout h3{
        margin-bottom: 10px;
      }
    </style>
  
  
    <script type="text/javascript">
      
      jQuery('body').append
('<div class="google_hangout" id="google_hangout">' +
 '<h3 class="heading">상담원과 Google Hangout</h3>' +
'<div id="placeholder-div"></div>' +                          
 '</div>');
      jQuery('#ticket-sidebar-details .lead').before(jQuery('#google_hangout'));
      
      window.___gcfg = {
        lang: 'en-US'
      };
      (function() {
        var po = document.createElement('script'); 
po.type = 'text/javascript'; po.async = true;
po.src = 'https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderButtons';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(po, s);
})();
      
function renderButtons(){
gapi.hangout.render('placeholder-div', {
'render': 'createhangout',
'invites' : "[{'id': '{{agent_email}}','invite_type': 'EMAIL'}]",
'initial_apps': 
"[{'app_id' : '184219133185', 'start_data' : 'dQw4w9WgXcQ', 'app_type' : 'ROOM_APP' }]",
 'widget_size': 72
});
}
</script>
  {% endif %}

{% endif %}

• 이 변경 사항을 미리 보고 저장 및 게시를 클릭하여 변경 사항이 즉시 반영되도록 합니다.
• 이제 고객이 헬프데스크에 로그인하여 티켓을 확인하면 바로 옆에 행아웃 버튼이 표시됩니다.

• 고객은 미리 정해진 시간에 티켓에 할당된 상담원과 행아웃을 시작하기 위해 시작 버튼을 클릭할 수 있습니다.

자세히 알아보기 상담원이 행아웃을 시작할 수 있도록 티켓 페이지에 행아웃 위젯을 설정하는 방법에 대해.

요구 사항

• 고객은 티켓에 할당된 상담원 또는 최근 티켓(최근 5개의 티켓이 고려됨)에 할당된 상담원과만 행아웃을 시작할 수 있습니다. 고객의 티켓이 할당되지 않은 경우 행아웃 위젯이 표시되지 않습니다.
• 상담원과 고객은 Gmail 계정으로 Freshdesk에 로그인해야 합니다.
• 상담원과 고객은 합의된 행아웃 시간에 온라인 상태여야 합니다.