Google Hangouts에서 동료와 협업하면서 티켓에 대한 고객 업데이트를 놓치셨나요?
새로운 Hangouts Chat 통합을 통해, 할당된 티켓에 업데이트가 있을 때마다 Freshdesk로부터 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 알림은 Freshdesk 봇과의 일대일 대화로 전송됩니다. 할당된 티켓이나 감시자로 추가된 티켓에 대해서만 이벤트 알림을 받게 됩니다.
알림에는 다음이 포함됩니다:
- 티켓 우선순위 업데이트
- 할당된 티켓
- 고객 응답
- 추가된 공개 메모
- 추가된 비공개 메모
Google Hangouts Chat 통합을 설정하는 방법은?
지원 포털에 로그인하세요
관리자 > 지원 운영 > 앱을 클릭하세요
더 많은 앱 받기를 클릭하세요. Google Hangouts Chat을 검색하고 선택하세요
설치를 클릭하세요
Google Hangouts Chat 알림을 활성화하려면 헬프데스크 URL을 입력하세요
Gmail 계정 자격 증명을 제공하고 수락을 클릭하여 Freshdesk에 대한 액세스를 허용하세요
Hangouts Chat으로 전환하고 https://chat.google.com/add/botdm에서 Freshdesk 봇을 검색하여 통합을 작동시키세요
봇의 '메시지' 버튼을 눌러 티켓 알림을 받기 시작하세요
이 통합에 대해 알아야 할 다른 사항은 무엇인가요?
- 상담원이 알림을 받기 시작하려면 헬프데스크 관리자가 마켓플레이스에서 Google Hangouts Chat을 추가해야 합니다.
- 알림을 받으려면 상담원이 Hangouts Chat에서 사용하는 것과 동일한 Gmail 계정으로 Freshdesk 계정에 로그인해야 합니다.
- 상담원은 알림을 받기 위해 Gmail 계정에 로그인해야 합니다.
- 상담원은 봇의 '메시지' 버튼을 누르고 텍스트를 보내 티켓 알림을 받기 시작해야 합니다.
참고: 이 통합은 현재 데이터가 미국 데이터 센터에 호스팅된 경우에만 사용할 수 있습니다. 데이터/데이터 센터에 대한 문의 사항은 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.