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상담원은 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 스레드를 사용하여 티켓에 이해관계자를 초대하고 복잡한 문제/주제에 대해 협업할 수 있습니다. Freshdesk 모바일 앱에서 스레드를 사용하려면 Freshdesk 웹 앱에서 스레드를 활성화했는지 확인하세요.
비공개 메모
Freshdesk 앱에서 비공개 메모를 추가하려는 티켓을 열고 하단 배너에서 '메모 추가'를 클릭하세요. 비공개 메모, 공개 메모, 상담원 답변 및 고객 답변에서 비공개 스레드를 생성할 수 있습니다.
기존 비공개 메모, 고객 답변 또는 상담원 답변에 비공개 스레드를 추가하려면 아래 단계를 따르세요.
- 티켓을 열고 오른쪽 상단의 3점을 클릭하세요
- Freshdesk는 추가한 모든 답변에 대해 비공개 메모 스레드를 생성합니다. 텍스트 상자 아래의 첨부 버튼을 사용하여 답변에 첨부파일을 추가할 수 있습니다.
스레드를 사용할 때 다음과 같은 제한 사항을 참고하세요:
- 상담원은 자신의 메시지만 편집하고 삭제할 수 있습니다. 상담원은 전송된 첨부파일도 삭제할 수 있지만, 자신의 메시지에서만 가능합니다.
- 티켓당 최대 스레드 수 - 100
- 앵커(티켓 내의 모든 메시지 - 상담원 답변, 고객 답변, 비공개 메모, 공개 메모)당 최대 스레드 수 - 5
- 스레드 내 최대 메시지 수 - 400
- 첨부파일의 최대 크기 - 20 MB
- 티켓 화면에서 모든 비공개 스레드에 액세스할 수 있습니다. 특정 메모를 클릭하면 스레드가 열려 모든 답변을 표시합니다.
스레드 전달
- Freshdesk 모바일 앱에서 전달하려는 티켓을 열고 하단 메뉴 바에서 '전달' 버튼을 클릭하세요. 앵커(비공개 메모, 공개 메모, 상담원 답변 또는 고객 답변)에서 전달 스레드를 시작할 수도 있습니다. 앵커를 선택하고 하단 메뉴 바에서 '전달'을 클릭하세요.
- 수신자의 이메일 주소, BCC 및 첨부파일을 추가할 수 있는 전달 창이 열립니다. 전달에 대한 답장을 받으면 티켓에 전달 스레드로 추가됩니다.
모바일 앱에서 스레드 작업
모든 비공개 메모 스레드, 전달 스레드 및 토론 스레드는 티켓 창에 표시됩니다. 티켓 아래의 모든 스레드를 찾으려면 아래로 스크롤할 수 있습니다. 오른쪽 상단의 세 점을 클릭하고 '스레드'를 클릭할 수도 있습니다. 이렇게 하면 해당 티켓의 모든 스레드를 나열하는 새 화면이 열립니다.
개별 스레드의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 점을 클릭하여 스레드를 삭제할 수 있습니다. 이 메뉴를 사용하여 특정 스레드를 대화로 전달할 수도 있습니다.
스레드: 모바일 앱의 제한 사항
Freshdesk 모바일 앱에서 지원되지 않는 스레드의 특정 제한 사항이 있음을 참고하세요.
- 토론 스레드: 모바일 앱에서는 토론 스레드를 생성할 수 없습니다. 그러나 상담원은 모바일 앱에서 토론 스레드를 보고, 편집하고, 답장할 수 있습니다.
- 알림: 상담원은 알림 목록에서 읽지 않은 스레드에 대한 표시를 볼 수 있습니다. 그러나 티켓이나 스레드 페이지에서는 자동 새로 고침 표시가 없습니다.
- @멘션: 모바일 앱의 스레드에서 '@' 멘션은 태그되지 않습니다. @멘션은 일반 텍스트로만 표시됩니다.
- 스레드 대화 매개변수: 특정 스레드의 답장 수를 볼 수 없습니다. 스레드가 읽지 않은 경우, 상담원은 답장의 '읽음' 상태를 볼 수 없습니다.
- 스레드 편집: 상담원은 모바일 앱에서 메모, 답변 및 스레드를 편집할 수 없습니다.
- 재전송 버튼: 메시지가 어떤 문제로 인해 전송되지 않을 경우, 상담원은 메시지에 대한 '재전송' 버튼을 볼 수 없습니다. 대신, 텍스트는 모바일 앱의 텍스트 편집기에 유지됩니다.
문의 사항이 있으면 support@freshdesk.com으로 연락하세요.