스레드는 특정 주제나 티켓에 대한 체계적인 논의를 생성하는 데 도움을 줍니다. 스레드를 사용하면 대화 창을 어지럽히지 않고 티켓 내부의 채팅 같은 인터페이스에서 주제를 논의할 수 있습니다.
상담원은 스레드를 사용하여 대화를 체계화하고 해당 티켓 내에서 티켓이나 주제에 대한 집중적인 논의를 할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 협업의 맥락을 한 곳에 유지하고, 향후 참조를 위해 저장할 수 있습니다.
비공개 노트에서 스레드를 생성하거나, 토론 스레드를 시작하거나, 티켓을 전달하면서 동료 상담원 및 다른 이해관계자들을 참여시켜 티켓의 전체 맥락을 제공할 수 있습니다.
스레드는 다음을 가능하게 합니다
- 티켓에 대해 여러 이해관계자와의 논의를 신속하게 시작할 수 있는 민첩성 향상:
- 상담원이 다양한 유형의 스레드 - 토론, 비공개 스레드, 전달, Freshservice 스레드를 통해 다양한 이해관계자와 대화할 수 있도록 합니다.
- 상담원이 티켓 내부의 직관적이고 채팅 같은 인터페이스를 사용하여 팀과 즉시 소통할 수 있도록 합니다.
- 대화 창을 어지럽히지 않고 내부 대화를 체계화:
- 내부 및 고객 커뮤니케이션을 구분하고 문제에 대한 정보를 관리하여 대화를 정리합니다.
- 상담원이 여러 주제에 대해 팀과 대화하면서 고객에게 집중할 수 있도록 합니다.
- 대화를 쉽게 파싱하여 빠르게 답변을 찾을 수 있습니다.
- 맥락을 가지고 협업:
- 고객의 문제를 해결하기 위한 모든 커뮤니케이션을 조망할 수 있는 조감도를 제공합니다.
- 이해관계자가 고객 커뮤니케이션의 연대기적 기록에 접근하여 문제를 해결하기 위한 맥락을 빠르게 파악할 수 있도록 합니다.
- 해결 시간을 추적하고 개선:
- 분석을 통해 해결 시간에 대한 가시성을 높입니다.
- 다양한 팀 간의 협업 및 더 길고 복잡한 티켓에 대한 해결 시간의 추세를 빠르게 파악합니다.
이 기능에 대해 더 알고 싶으시면 support@freshdesk.com으로 문의해 주세요.